to read complaints and reviews, or file yours.Yangın Sonrası Yanan İç Ünitenin Değiştirilmesi Ve Çözüm Talebi
Temmuz 2025 tarihinde Fatsa’daki Karamustafalar Arçelik bayisinden evime duvara takılan bir klima satın aldım. Klimayı aldıktan yaklaşık 11 ay sonra evimde yangın çıktı ve evin iç kısmında bulunan iç ünite tamamen yandı, buna karşılık dışarıda bulunan dış ünite sağlam kaldı.
Yangın sonrasında Fatsa Karamustafalar Arçelik bayisine başvurarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Daha sonra Arçelik yetkili servisi de sürece dahil oldu ancak hem bayi hem de yetkili servis hiçbir şekilde çözüm sunmadı. İç ünitenin tek başına satılmadığını, sadece komple set halinde alınabileceğini, bunun da oldukça pahalıya geleceğini söylediler. Dış ünitem sağlam olduğu için komple set almak istemediğimi, sadece yanan iç ünitenin değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Klimayı bu bayiden satın aldığım ve kayıtların hem serviste hem de bayide mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Arçelik yetkili servisinin ve ilgili bayinin, yanan iç ünitenin yenisiyle değiştirilmesi veya uygun bir çözüm sunulması konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Bu süreçte bana ulaşılması için kendi telefon numaramı da paylaştım ve Arçelik’ten en kısa sürede dönüş bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
