Uşak’taki Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 25 gün önce Ceyhan Arçelik Koçlar Bayii’nden televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin Uşak’a getirilmesi için ayrıca kargo ücreti ödedim ve en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak yaklaşık 15 gün sonra sadece buzdolabı ve bulaşık makinesi teslim edildi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve televizyon hâlâ gelmedi.

Bir aya yakın süredir defalarca bayiyi aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Bayi, ürünlerin Uşak’a ulaştığını söyleyerek teslimatın yapılacağını iddia etti, ancak daha sonra ürünlerin aslında hiç gelmediği ortaya çıktı ve bana açıkça yanlış bilgi verildiği anlaşıldı. Şikayet edeceğimi söylediğimde bu kez müşteri hizmetleri devreye girip serviste kayıt açıldığını söyleyerek beni oyaladı, fakat sonrasında bu bilginin de doğru olmadığı ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri şu an ürünlerimin nerede olduğunu bilmediklerini söylüyor. Fatura numaram AAA2026000000081’dir.

Düğünüm yaklaşıyor, bir oda dolusu çamaşırım birikti, annemin ameliyatı için Adana’ya dönmem gerekiyor ve bu belirsizlik içinde bekletiliyorum. Ürünlerimin başına ne geldiğini, hasar alıp almadığını ya da gerçekten nerede olduğunu kimse açıklamıyor. Bilgi verilmemesi, yanlış yönlendirilmem ve bu kadar süre oyalandığım için kendimi kandırılmış ve dolandırılmış gibi hissediyorum.

Ürünlerimin derhal bulunarak eksiksiz ve hasarsız bir şekilde Uşak’taki adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.