Ücretsiz Kurulum Vaadi İhlâl Edilen Arçelik Yetkili Servisi Ek Ücret Talep Etti

Arçelik firmasından biri 18325 inverter mono split, ikisi 12326‑a inverter mono split olmak üzere toplam üç adet klima satın aldım. Ücretsiz kurulum kapsamında 27 Mart 2026 tarihinde Şanlıurfa’daki Arçelik yetkili servisi evime geldi. Klimanın takılacağı borunun içinde yağ olduğunu, temizlenmesi gerektiğini söyleyerek benden 2.000 TL talep ettiler; aksi halde klimanın montajını yapmayacaklarını, dışarıda birine yaptırmam gerektiğini belirttiler. Israrları üzerine 1.000 TL’ye ikna edip ödemeyi yaptım; ücreti görevli kişi, kendi adına, kendi cep telefonu numarasına tanımlı Kolay Adres üzerinden banka yoluyla aldı ve gitti.

30 Mart 2026 tarihinde yine Arçelik’ten aldığımız diğer iki yeni klimanın kurulumu için aynı ekip tekrar evimize geldi. Bu ekipten Be*** Ba*** isimli aynı kişi, bu kez de borunun ucunun iki parmak kısa olduğunu söyleyerek kaynak yapacağını, buna rağmen ücretsiz kurulum olmasına karşın kaynak için 1.500 TL daha istedi. Ne kadar karşı çıksam da işi bırakıp gideceğini söyleyerek beni zor durumda bıraktı; sonunda yine 1.000 TL’ye ikna ettik ve bu ödemeyi de kendi adına, kendi cep telefonu numarasına kayıtlı Kolay Adres üzerinden banka yoluyla aldı. Her iki ödeme için de elimde dekontlar ve açıklama kayıtları mevcuttur.

Ücretsiz kurulum vaadine rağmen, Şanlıurfa Arçelik yetkili servisinin bu şekilde benden ekstra ücret talep etmesi ve ödemeleri kendi kişisel hesabına alması nedeniyle mağdur edildim. Arçelik’ten, yetkili servis tarafından benden alınan toplam servis bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.