Üç Aylık Yeni Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Hata Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesini alalı daha üç ay oldu ancak aldığım günden beri makinede sıkıntı yaşıyorum. Program bitimine 1 dakika kala süre sürekli uzuyor, bu son 1 dakika normalde 1 dakika sürmesi gerekirken her seferinde yaklaşık 5–10 dakika sürüyor. Dünden beri ise makine bir anda kendini kapatıp “Err” hata uyarısı veriyor, ne durulama ne sıkma yapıyor ve kapağı kesinlikle açılmıyor. Makinenin içi su dolu şekilde kalıyor.

Bugün Arçelik yetkili servis geldi, makineye herhangi bir işlem yapmadan alt kapakta bir cisim olabileceğini söyleyip durumun garanti kapsamına girmediğini belirtti ve benden 1700 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim. Servis gittikten sonra alt kapağı kendim açıp makinenin içindeki tüm suyu boşalttım, ancak içeriden hiçbir cisim çıkmadı. Sonrasında makineyi tekrar çalıştırdım ve bir süre sonra yine aynı “Err” hatasını vererek kendini kapattı.

Daha üç aylık, dünya para vererek aldığım yepyeni bir makinenin bu şekilde arızalı olması ve servisin garanti kapsamına almayıp ücret talep etmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini ve mümkünse ürünün iadesini ya da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Servis fiş numaram 5310***25’tir.