Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Arçelik Güngören İstanbul bayisinden 11‑12‑2023 tarihinde üç adet beyaz eşya satın aldım, ödemeyi de nakit olarak yaptım. Depodan ürünleri çıkarabilmek için bir ay öncesinden haber vermemiz gerektiği söylendi; biz de buna uyarak zamanında aradık. Ürünlerin bayramdan önce teslim edileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aranarak bayram yoğunluğunu gerekçe gösterip teslimatı 28 Mart’a ertelediklerini söylediler. Biz de iş yerlerimizde izinlerimizi bu tarihe göre ayarladık ve mağduriyet yaşamamak için bu değişikliği kabul ettik.

28 Mart haftası tekrar izin ayarlayabilmek için bayiyi aradığımda, teslimatın 28’inde yapılacağı teyit edildi. Ancak 27’sinde ne bir arama ne de mesaj gelmediği için 28’i sabahı tekrar aradığımızda, teslimatın hiçbir bilgi verilmeden 2 Nisan’a ertelendiğini öğrendik. Bu noktada problemin çözülmesini talep ettik. Yaklaşık 10 dakika sonra arayıp bu kez de ürünlerin değiştiğini, farklı bir ürün gönderileceğini ve teslimatın bir hafta sonrasına kaldığını söylediler.

Evlenme arifesinde olduğumuz bu süreçte, bayram öncesinden itibaren yaşanan aksaklıklar sebebiyle hem iş hayatımızda hem de günlük hayatımızda ciddi sıkıntılar yaşadık. Verilen teslim tarihleri tutulmadı, izinlerimiz boşa gitti ve her seferinde biz arayıp bilgi almak zorunda kaldık. Teslim tarihinde gelmeyen ürünlerin problemini çözmek yerine, tarafımıza sadece “ürününüz değiştirilmiş” şeklinde bir bilgi verilmesi ve bu değişiklikle ilgili sürecin yazılı olarak e‑posta ile paylaşılmasını istediğimde yetkilinin kendini sadece “satış temsilcisiyim” diyerek başka hiçbir muhatap sağlamaması da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Müşteri numaram 2703‑M009661’dir. Yapılan bu teslimat gecikmeleri ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım ürünlerin bir an önce eksiksiz ve söz verildiği şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili detaylı bilgilendirmenin de yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Evlenecek ve benzer süreçler yaşayacak kişilerin daha konforlu bir deneyim yaşamaları için bu tür aksaklıkların giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.