to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ekibi Ambalajı İzinsiz Açtı, Ürün Kontrolü Sağlanmadı
Arçelik bayisinden satın aldığım buzdolabı ve diğer beyaz eşyalar 01.09.2026 tarihinde mevcut adresime teslim edildi. Ürünün kurulumu şu anda yapılmayacak, yaklaşık 6-7 ay sonra taşınacağım yeni adresimde Arçelik yetkili servisi tarafından gerçekleştirilecektir.
Teslimat sırasında buzdolabının asansöre ambalajlı şekilde sığmadığı gerekçesiyle, bilgim ve onayım dahilinde olmadan teslimat ekibi tarafından kutunun üst kısmına müdahale edilmiş, üst koruyucu köpük çıkarılmış ve karton ambalaj yırtılarak/açılarak bu şekilde bırakılmıştır. Bu işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiş, onayım alınmamıştır. Teslimat sonrası çekilen fotoğraflarda ambalajın bu durumu açıkça görülmektedir.
Yetkili servis formunda başvuru konusu “Buzdolabı-Nakliye Montaj”, hizmet bilgisi “601-Yetkili satıcıdan müşteriye nakliye”, sonuç notu ise “Cihazın nakliye yapıldı” olarak belirtilmiştir. Ayrıca form üzerinde “Ürün hasarsız ve sağlam olarak, Garanti Belgesi-Kullanma Kılavuzu-Aksesuarları ile beraber eksiksiz teslim edilmiştir.” ifadesi yer almaktadır.
Ancak buzdolabı ve diğer ürünler kutudan tamamen çıkarılıp kontrol edilmemiş, kurulumu yapılmamıştır. Dolayısıyla kutunun içerisindeki ürünün gerçekten hasarsız olup olmadığını şu anda kontrol etme imkanım bulunmamaktadır. Teslimatı gerçekleştiren servis yetkilisiyle sonrasında yaptığım görüşmede, bu şekilde bir sorun olmayacağını sözlü olarak ifade etmiştir. Buna rağmen, ürün aylar sonra yeni adresimde yetkili servis tarafından açıldığında herhangi bir hasar çıkması halinde, ambalajın daha önce açıldığı veya üst koruyucu köpüğün bulunmadığı gerekçesiyle sorumluluğun tarafıma yüklenmesini istemiyorum.
Ürünü ben açmadım ve ambalajına ben müdahale etmedim, fotoğraflardaki durum tamamen teslimat ekibinin müdahalesi sonucu oluşmuştur. Bu durumun Arçelik kayıtlarına net bir şekilde geçirilmesini, ileride yapılacak kurulum aşamasında bu nedenle herhangi bir mağduriyet yaşamamam için konunun değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
