to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Çamaşır Makinesi İçin Ödeme Alındı, Üst Model İçin Ek Ücret İsteniyor
Arçelik markasına ait 9120 dmxs 9 kg çamaşır makinesini, Arçelik Avcılar Bozkurtlar Şubesi üzerinden satın aldım. Ödememi Kasım–Ocak ayları arasında yaptım. Satın alma sürecinde ürünün stokta olmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi ve ödeme alındıktan sonra ürünün temin edilemediği söylendi.
Bu süreçte ürün bana hiç teslim edilmedi. Geçtiğimiz cumartesi günü ise şube, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek bu ürün yerine bir üst model için yaklaşık 3.000 TL fark ödemem gerektiğini, ancak bu şekilde ürün gönderebileceklerini iletti. Elimde bu görüşmeye dair yazılı WhatsApp kanıtları da bulunmaktadır. Satışı yapılan bir ürünün stokta bulunmaması ve sonrasında tüketicinin daha pahalı bir ürüne yönlendirilmeye çalışılması, hem etik değildir hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Ben, parasını ödeyerek satın aldığım 9120 dmxs model çamaşır makinesinin, satış sırasında belirtilen şartlarla ve ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
