Set Üstü Fırın Kapak Yayı İçin 2.050 TL Ücret Talebi Haksız

Arçelik marka set üstü fırını yaklaşık altı ay önce kullanmaya başladım. Ürünü ilk aldığımda bir yıl kadar hiç açmadan kutusunda sakladım, sonra kullanmaya karar verip açtık ve yaklaşık altı ay normal şekilde kullandık. Ancak fırının kapağındaki yay, alüminyum perçin'den kurtuldu ve kapağın tutuşu bozulup kapak boşta kaldı.

Ben de ürünü kendi imkanlarımla Mamak’taki yetkili servise götürdüm, tamir olduktan sonra yine kendim gidip alacağımı belirttim. Buna rağmen servis, fırın için 2.050 TL tutarında bir bedel çıkardı. Nedenini sorduğumda, “işçilik, malzeme, servis ücreti” diyerek açıkladılar ve kapağın cam çerçevesinin komple değişeceğini söylediler. Oysa sorun sadece yayın ucundaki bir perçinle ilgiliydi. Yaklaşık altı ay kullandığım, altı ay önce de 3.000 TL civarına aldığım bir üründe, sadece perçin atılacak bir yay için cam ve çerçevenin komple değiştirilmesini, buna karşılık 2.050 TL ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün servise verildiği günden bu yana fırın Mamak servisinde bekletiliyor ve ben bu ücreti haksız bulduğum için ödemedim, ürünü de teslim almadım. Faturam mevcut ancak tarih kısmı okunmadığından bugün tekrar bakarak garanti süresiyle ilgili net durumu da kontrol edeceğim. Buna rağmen, bu kadar kısa kullanım süresinde yaşanan bu arıza ve servis tarafından çıkarılan yüksek bedel, Arçelik markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Şikayetim; set üstü fırınımdaki kapak yayının basit bir perçin işlemiyle çözülebilecek sorununa karşılık, cam ve çerçevenin komple değiştirileceği söylenerek 2.050 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesidir. Ürünün ayıplı/parça kalitesi zayıf olması nedeniyle oluşan bu sorunda, onarımın ücretsiz veya makul bir bedelle, kullanıcı lehine çözümlenmesini, haksız çıkarılan bu ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi yoluyla zararımın karşılanması için hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.