Servis Randevusunda Keyfi İptal Ve Mağduriyet

Nisa

Arçelik

24 Kasım 2025 11:36

504

Arçelik servisine, Ankara Etimesgut’taki adresimizdeki çeyiz setimizin kurulumu için bir hafta önceden randevu oluşturduk. Servis bugün, 24 Kasım günü sabah saat 09.29’da eşimi arayıp 15 dakika içinde geleceğini söylemiş. Eşim de 15–20 dakika içinde evde olabileceğini, biraz beklemelerini rica etmiş, onlar da 10 dakika bekleyebileceklerini belirtmiş.

Eşim elini çabuk tutup 09.42’de eve ulaşmasına rağmen ortada kimse yokmuş. Buna rağmen servis, saat 09.44’te fotoğraf gönderip evde kimse olmadığı gerekçesiyle randevuyu iptal etmiş. Eşim o saatte evde olmasına rağmen kapımız çalınmamış, herhangi bir ikinci arama yapılmamış, buna rağmen “evde yoktunuz” denilerek randevunun iptal edilmesi bizi mağdur etti.

Durumu telefonla ilettiğimizde evde olmadığımız gerekçesiyle gittiklerini, yarın gelebileceklerini söylediler. Ancak bizim kurulumun özellikle bugün yapılması gerekiyordu ve bu keyfi iptal nedeni ile planlarımız aksadı. Randevuya sadık kalınmaması ve eşim evdeyken evde yokmuşuz gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca mağduriyetimizin telafisi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

24 Kasım 2025 13:48 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi