to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’ten Alınan Bebek Arabasında Güvenlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
İdefix üzerinden Mimma Baby marka kabin boy bir bebek arabası satın aldım. Ürün 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi, 14 Nisan’da ise henüz kullanılmadan sadece kutusunu açarken ciddi bir kusur fark ettim.
Bebek arabasının tekerleklerinde kauçuk kısmın içinde bariz hava boşlukları bulunuyor, bu şekilde kullanıldığında patlama riski taşıyor ve tekerlekler dengesiz bir şekilde dönüyor. Yani ürün daha ilk günden hem güvensiz hem de kullanıma elverişsiz durumda.
Durumu önce satıcıya sordum fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından İdefix müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunu detaylıca anlattım. Buna rağmen karşılığında sadece otomatik, kalıp cevaplar verildi ve yaşadığım problemle ilgilenilmedi, “satıcıyla görüşün” denilerek konu adeta üzerimden atıldı. Ne satıcı ne de İdefix tarafında gerçek bir çözüm sunulmadı. İdefix ile yaptığım yazışmaların ve destek taleplerimin ekran görüntülerini de ekleyerek sürecin nasıl ilerlediğini somut olarak gösteriyorum.
Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle İdefix’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu yaşananlardan sonra İdefix’i tekrar kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu sürecin diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İbrahim Ü., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Güncel durum şu konuşma esnasında şarjım bittiği için konuşma yarışa kesildi. Satış yapan idefix platformunda ki firma garanti belgesi arkasında yazan numara ile iletişime geçsin demiş ben kullanılmamış ürünü garantisini ne yapayım kusurlu ürün satmışsın garantiyle uğraş diyorsun. İade etsem 3.500 lere aldığım ürün 5500 civarlarına çıkmış külliyen zarardayım bu süreç içinde defalarca yazdığım destek taleplerine otomatik cevap verip şikayetvar.com a oluşturduğum şikayet üzerine ilgilerini eksik etmeyen lakin çözüm olarak garanti belgesindeki numarayla iletişime geçin diyen idefix ailesine teşekkür etmez, bir daha katiyen güvenerek alışveriş yapmayacağımı bildiririm.
Şu an yurt dışındayım bu süreç içerisinde güvenilir bir platform olmadığına kanaat getirdiğim idefix'i bir daha kullanmayacağım. Çevremden soran olursa da neden kullanmaması gerektiğini bu şikayetle anlatacağım.
Ben de bu bebek arabasını alacaktım ama önce sikayetvar sitesine bakmak istedim, bu gönderiyi görünce vazgeçtim. İbrahim bey idefix müşterisinin arkasında durdu mu? Bir anda bu kadar fiyat yükselmesine şaşırmışken bir de kusurlu ürün göndermek bayağı bir kotu olmuş