İdefix’ten Alınan Bebek Arabasında Güvenlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

İdefix üzerinden Mimma Baby marka kabin boy bir bebek arabası satın aldım. Ürün 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi, 14 Nisan’da ise henüz kullanılmadan sadece kutusunu açarken ciddi bir kusur fark ettim.

Bebek arabasının tekerleklerinde kauçuk kısmın içinde bariz hava boşlukları bulunuyor, bu şekilde kullanıldığında patlama riski taşıyor ve tekerlekler dengesiz bir şekilde dönüyor. Yani ürün daha ilk günden hem güvensiz hem de kullanıma elverişsiz durumda.

Durumu önce satıcıya sordum fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından İdefix müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunu detaylıca anlattım. Buna rağmen karşılığında sadece otomatik, kalıp cevaplar verildi ve yaşadığım problemle ilgilenilmedi, “satıcıyla görüşün” denilerek konu adeta üzerimden atıldı. Ne satıcı ne de İdefix tarafında gerçek bir çözüm sunulmadı. İdefix ile yaptığım yazışmaların ve destek taleplerimin ekran görüntülerini de ekleyerek sürecin nasıl ilerlediğini somut olarak gösteriyorum.

Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle İdefix’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu yaşananlardan sonra İdefix’i tekrar kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu sürecin diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.