Yanlış Renk Gözlüğü Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden güneş gözlüğü siparişi verdim, dün elime ulaştı ancak görseldeki renkten farklı bir ürün gönderildi. Görselde gümüş renkli görünen ürün yerine Gold renk bir ürün geldi. Satıcının elinde ürün olduğunu da biliyorum ama aynı modelin farklı rengi gönderilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Satıcıyla iletişime geçmelerini istediğimde, “Biz satıcıyla iletişime geçemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Yanlış ürün gönderilmişken bir de sürecin tamamen benim üzerimden yürümesi gerektiği söylendi. Aynı ürünün tekrar yanlış gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise sadece satıcının “elimde var” dediğinin iletilmesiyle yetinildi, bu da sorunu çözmedi.

Ben zaten kargoyu bekledim, yeni ürün alma sürem uzadı, zaman kaybı yaşadım. Müşteri temsilcisi sadece iade kodu vermeye odaklandı, süreci zaten biliyorum ama yaşadığım mağduriyet için hiçbir telafi sunulmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de memnuniyet adına en ufak bir adım atılmaması beni gerçekten üzdü.

Trendyol’dan, bu hata ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ücret iadesi ya da ürün tutarı kadar kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11152868718’dir.