to read complaints and reviews, or file yours.Sepetlerde Paslanma Ve Kaplama Açılması Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi
Arçelik marka 6335 ı model bulaşık makinesini yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. Makineyi ilk günden bu yana düzenli olarak bulaşık tableti ile çalıştırıyorum. Son 1 yıldır ise hem alt sepetinde hem de üst sepetinde paslanma ve kaplamalarda açılmalar oluştu.
Bu durum üzerine Arçelik bayisini aradım ve konuyu ilettim. Ancak tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve alt ve üst sepet için ayrı ayrı ücretli değişim fiyatı çıkarıldı. Yıllardır aynı şekilde, önerildiği gibi deterjan tabletiyle kullandığım bir ürünün sepetlerinde 1 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde paslanma ve kaplama açılması olmasını kabul edemiyorum.
Arçelik’ten, bulaşık makinemin hem alt hem de üst sepetinin kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Geri dönüş sağlandı ancak servis göndereceklerini ve sonucu onların bizzat teşhis etmesiyle gerçekleştireceklerini söylediler ancak servis bedeli 850 ₺ yani her halükarda bu parayı vermem gerekiyormuş. Ürünün aksam ya da çalışmasıyla ilgili bir problemim olmadığı için gönderdiğim görüntüler üzerine işlem yapılmasını ve servis talep etmediğimi söyledim. Sadece sürecin bu yönde olduğu dile getirildi. Sonuç alamadım. Servisi arayıp iki sepet için fiyat bilgisi aldığımda da 6600 ₺ olduğunu öğrendim. Ne görseline de talebi dikkate alınmayarak sadece servisle yapılabileceğini söylediler. Bu iş servissiz olmuyorsa ne diye görsel gönderiyorum? Ya da neden durum açıkça ortadaysa tekrar servise 850 ₺ veriyorum?
