Randevuya Gelmeyen Servis, Çocuk İlacı Gecikmesi Ve Sağlık Riski

31.08.2026 tarihi için Arçelik Gürpınar yetkili servisiyle buzdolabımın buzlanma problemi nedeniyle 16:00–18:00 saatleri arasına randevum vardı. Gün içinde bu randevuya güvenerek tüm planımı yaptım ve evde bekledim. Saat 16:00’da servisinizi aradığımda Murat Bey, teknisyenlerin çıktığını ve yolda olduğunu söyledi. 17:30’da tekrar aradığımda bu kez teknisyenin telefona bakmadığı söylendi. 18:00, 18:30, 18:45, 19:00, 19:10 ve 20:00 saatleri de dahil olmak üzere defalarca, belki yüz kere aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “gelmişler, kapıyı açmamışsınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir yanıt verildi. Ancak kamera kayıtlarımda gün içinde ne gelen bir servis aracı ne de kapıma gelen herhangi bir görevli bulunmuyor. Tüm günü evde servis bekleyerek geçirdim ve buna rağmen sanki sorun bendeymiş gibi yansıtılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Daha da önemlisi, böbrek yetmezliği yaşayan 10 yaşındaki çocuğumun saat 17:00’de alması gereken ilaçları vardı. Servisi beklemek zorunda kaldığım ve evden ayrılamadığım için çocuğumun ilacını ancak saat 20:00’de aldırabildim. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de veli olarak beni son derece tedirgin etti.

Ben resmi kurum çalışanıyım ve bugün yalnızca servis randevusu için iş yerimden izin aldım. Bu nedenle yaklaşık 5.000 TL tutarında mesai kesintisi yaşayacağım. Hem iş kaybım hem de tüm gün boyunca yaşadığım stres, oyalama ve ciddiyetsizlik yüzünden Gürpınar yetkili servisi çalışanlarının bu sorumsuz tutumundan şikayetçiyim.

Üstelik bu arıza bölgedeki elektrik kesintisinden kaynaklandığı için BEDAŞ’a rapor iletip arıza ücretini BEDAŞ’tan talep etmemiz gerekiyordu, ancak bu sürenin de boş yere bekletilmem nedeniyle kaçırıldığını düşünüyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetlerin dikkate alınmasını, randevuya gelmeyen ve gerçeği yansıtmayan bilgi veren servis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hem maddi hem manevi kaybımın giderilmesi için Arçelik tarafından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Arama kayıtlarımı ve kamera görüntülerimi gerekmesi halinde yetkililerle paylaşmaya hazırım ve bu süreçle ilgili adli yollara başvurma hakkımı da saklı tutuyorum.