to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Kettle Ve Sorumsuz Servis Deneyimi
13.11.2024 tarihinde satın aldığımız CFM 9147 Filtre Kahve & Çay Makinesi Çelik kettle ürününün dış yüzeyinde paslanmış noktalar gördük ve aynı gün servis kaydı açtırdık. Ertesi gün Sancaktepe Kuzey şube servis ekibi gelip ürünün değişimi yapılacağını belirtip ürünü kutusu ve tüm ekipmanları ile alıp gitti. Aradan 14 gün geçtikten sonra ürünü teslim etmeye geldiler ve ürünü kapıdan kargocu misali teslim edip gitmeye yeltendiler. Gelen arkadaşı bizzat bekletip ürün kontrolü yapmasını istedim. Ürünü açtığımızda sıfır değişimi yapıldığını söyledikleri kettle ürününün görseli ektedir. Takdir sizin, siz olsanız sıfır aldığınız üründe böyle bir hatayı kabul eder misiniz? Aklın yolu bir, ben de kabul etmedim ve bu ürünü teslim almayacağımı ilettim. Gelen arkadaş da 'Ben sadece teslimatla yükümlüyüm, alamam' dedi. Ben de 'Alıcıya ulaşamadığını söylersin, bu ürünü kimden aldıysan aynen iadesini yaparsınız' dedim ve ürünü geri gönderdim. Günlerdir servis genel merkez telefon görüşmesinden gına geldi. Ürün iadesi talebimizin dikkate alınıp acilen sonuca kavuşmasını istiyoruz.
Gelişme
Arçelik cfm 9147 çay Kahve makinesi Kutu Açılışı
13.11.2024 tarihinde satın aldığımız cfm 9147 Filtre Kahve & Çay Makinesi Çelik kettle ürününün dış yüzeyinde paslanmış noktalar gördük ve aynı gün servis kaydı açtırdık. Ertesi gün Sancaktepe Kuzey şube servis ekibi gelip ürünün değişimi yapılacağını belirtip ürünü kutusu ve tüm ekipmanları ile alıp gitti. 14 gün sonra ürünümü teslim etmeye geldiklerinde sıfır değişmesi gereken ürünün kullanılmış içi paslı ürün ile değiştirildiğini fark edip ürünü teslim almadım. Sonrasın da servis ve genel merkez ile yaptığımız görüşmelerde ürünün iadesini talep ettik. Genel merkez ürünü bu şekilde kabul etmemiz gerektiğini ve 90 gün içinde servisten almamamız durumunda sorumluluk kabul etmediklerini iletti.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetin yayına alınması sonrası Asena hanım aradı konu ile bizzat ilgileneceğini iletti 4 gün oldu ne arayan ne soran var.
Kutu açılışın da paslı çıkan ürünün değişimini resimdeki ürünle değiştirmeye çalışan Arçelik ürünü bu şekilde teslim almamızı bize layık görüyor. 90 gün içinde almazsak sorumlu değillermiş. Ben bu ürünü kesinlikle almayacağım. Biz ücret iadesini istiyoruz. Ben teşhir ürünü almadım kullanılmış ürünü sıfır ürün alan müşterisine layık görüyorsa Arçelik buyursun kendileri kullansın. ( dış yüzeyi paslı olan görseller kutu açılışı ile servise başvurduğumuz ürün. İçi paslı olan ürün ise dışı paslı olan ürünün sıfırı ile değişmiş halidir.)
Böyle bir markanın bu hallere gelmesi çok kötü.