Ödeme Alındı, Garanti Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

08.07.2026 tarihinde, garanti süresinin bitmesine yaklaşık 1 ay kala, Arçelik'in resmi internet sitesi üzerinden bulaşık makinem için 4 yıl ek garanti satın aldım. Ek garanti bedeli olan 4.259 TL, İş Bankası hesabımdan Arçelik'in anlaşmalı ödeme sistemi Ödero aracılığıyla tahsil edildi. Banka hesap hareketlerimde ödeme açıkça görünmektedir.

Ancak ödeme tamamlandıktan hemen sonra Arçelik'in internet sitesinde teknik bir hata oluştu. İşlem başarıyla tamamlanmasına rağmen sistem beni onay ekranına yönlendirmedi, sayfa tamamen beyaz kaldı ve satın aldığım ek garanti sisteme tanımlanmadı.

O tarihten bu yana yaklaşık 23 gündür çözüm bekliyorum. Bu süreçte 10'dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca geri dönüş aldım, banka dekontunu ve hesap hareketlerimi gönderdim, hata ekranlarının görüntülerini paylaştım, istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz ilettim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Burada dikkat edilmesi gereken nokta şudur: Yaşanan sorun tamamen Arçelik'in kendi internet sitesi ve ödeme altyapısından kaynaklanmaktadır. Ben ödememi zamanında yaptım, garanti süresi dolmadan başvurumu gerçekleştirdim ve ücret tarafımdan eksiksiz tahsil edildi. Buna rağmen haftalardır mağdur edilen taraf ben oldum.

Arçelik gibi Türkiye'nin önde gelen bir markasının, müşterisinden ücretini tahsil ettiği bir hizmeti kendi sistem hatası nedeniyle yaklaşık üç haftadır sonuçlandıramaması ve müşterisini sürekli belge göndermeye zorlayarak oyalaması gerçekten kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: 0530********12 numaralı telefonuma kayıtlı bulaşık makinem için 08.07.2026 tarihinde satın aldığım 4 yıllık ek garantinin, ödeme tarihi esas alınarak sistemime tanımlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimde bulunan ödeme kayıtları, banka hareketleri, hata ekranları ve müşteri hizmetleri görüşmeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.