Montaj Hatası Ve Anneye Yönelik Hakaret

Adıyaman Merkez’de Arçelik marka duvar tipi 12’lik klima aldım ve 29.06.2026 tarihinde montaj için yetkili servis eve geldi. Klimayı kendi kafalarına göre, konuştuğumuz yerden farklı bir noktaya taktılar. Annem montaj yerinin yanlış olduğunu ve böyle olmasını istemediğini söylediğinde ise, içlerinden biri anneme “sen zaten yaşlısın, öleceksin” anlamına gelen son derece üslupsuz ve saygısız bir ifade kullandı. Bu cümle sonradan servis tarafından tamamen inkar edildi.

Olayın yaşandığı gün hemen müşteri hizmetlerini arayıp hem yanlış montajı hem de çalışanların saygısız davranışını ilettim. Ancak müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine adeta servisi savunur bir tavır sergiledi, bana çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. O günden bu yana beş gündür ne arayan var ne soran, sadece sistemden otomatik mesajlar geliyor, kimse fiilen ilgilenmiyor.

Hem yanlış yere yapılan montajın düzeltilmesini, hem de anneme karşı kullanılan saygısız ifadeler nedeniyle ilgili servis çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım saygı problemi ve ilgisizlik nedeniyle Arçelik markasına olan güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek isterim.