Montaj Hatası Sonucu Duvardan Düşen Davlumbaz İçin Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 1 yıl önce evime Arçelik ade 606-2 s Fibona serisi ankastre davlumbaz montajı yapıldı. 3 Aralık gecesi saat 02:50 civarında davlumbaz aniden yerinden çıkarak önce ocağın üzerine, ardından da zemine düştü. Olay sırasında davlumbazın düşmesi sonucu ocak ve zeminde bulunan halı zarar gördü. Gece saatinde yaşanması ve bu kadar ağır bir ürünün duvardan kopup düşmesi hem güvenlik açısından hem de can kaybına yol açma riski açısından son derece ürkütücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Olay sonrası Arçelik yetkili servisi ile görüştüğümde, sadece ürünün tamir edilip tekrar gönderilmesini çözüm olarak sundular. Bu durumu kabul etmedim, çünkü yaşanan olayın montaj kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yetkili servis, montajın yapıldığı duvarı ve fayansın üzerine montaj yapılmasını gerekçe göstererek sorumluluğu duvardan yana göstermeye çalıştı. Bu açıklamayı son derece yetersiz ve mantıksız buluyorum; sonuçta montaj keşfi ve uygunluk değerlendirmesi de yetkili servisin sorumluluğundadır.

Yaşadığım bu tehlikeli durum ve oluşan maddi hasar nedeniyle, düşen davlumbazın ve zarar gören ürünlerimin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve ocak ile zemindeki halıdaki hasarımın eksiksiz bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Hem güvenliğim hem de tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi adına konunun ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.