Mersin Arçelik Servisinin Tekrarlanan Soğutma Sorunu Ve Hatalı Kurulumu

Yaklaşık dört ay önce Arçelik’ten biri 12000’lik, diğeri 18000’lik olmak üzere iki adet klima satın aldım. Klimayı aldıktan üç gün sonra 12’lik olanı çalıştırdığımda soğutma yapmadı, servis gelip gazının olmadığını söyledi ve gaz basımı yaptı. Fabrikadan hatalı çıktığını, gaz olmadığı için soğutmadığını söylediler. Aynı gelişte 18’lik klimaya da baktılar ve herhangi bir sorun olmadığını belirttiler.

Yaklaşık bir ay önce bu kez 18’lik klimada soğutma problemi başladı ve defalarca kayıt açtık. Servis gelip ölçüm yaptığını söyleyip “herhangi bir hata yok” diyerek gitti. Sorun devam ettiği için tekrar tekrar kayıt açtım, her seferinde aynı ölçümü yapıp ayrıldılar, daha detaylı bir inceleme yapılmadı. Bu süreçte sayısız kez aradım, her defasında işten izin alıp evde bekledim, rica ederek cihazın düzgün incelenmesini istedim.

Sonunda cihaz servis noktasına götürüldü ve kurulum sırasında bakır boruların kırık ve eğilmiş olduğunu, bu şekilde kullanıldığını söylediler. Daha sonra klimayı tekrar taktılar ancak bu kez de takan ekip, doğalgaz borusunu hiç dikkate almadan özensiz ve yanlış bir kurulum yaptı. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra Mersin’deki servis ağının yaklaşımından, ilgisizliğinden ve yaptığı hatalı işlemlerden son derece şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri ise sadece “anlıyoruz efendim” demekle yetindi, somut bir çözüm üretmedi; ürünleri aldığımız bayi destek olmasa cihazın detaylı incelenmesi bile yapılmayacaktı.

Arçelik’ten, bir aydır yaşadığım mağduriyetin ve defalarca servis beklememin, işten izin almamın ve hatalı kurulumun bedelinin karşılanmasını, Mersin servis ekibinin çalışma ve yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.