to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Arçelik Servisinin Yanıltıcı Bilgi Ve Gereksiz Masrafı İçin İade Talebi
Arçelik markasına ait 7610410142 6343 I (B5) model bulaşık makinesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır bulaşıklar kireçli şekilde yıkanmaya başladı. Bunun üzerine Kuşadası Arçelik servisini çağırdık.
Kuşadası servisi gelip cihazı inceledi ve sorunun tuz kutusundan kaynaklandığını, çözümün sadece tuz kutusunun değişimi ile mümkün olacağını söyleyerek 8.500 TL parça ücreti çıkardı. Ayrıca bu ziyaret için 850 TL de servis ücreti alındı. Kendilerine manyetik kireç önleyici aparat kullanmayı sorduğumuzda, bu aparatı bulaşık makinesi için uygun olmadığı gerekçesiyle kesin bir dille reddettiler.
Daha sonra biz, Söke Arçelik servisinden aldığımız manyetik kireç önleyici aparatı bulaşık makinesinin su girişine kendimiz taktık ve yaklaşık 1.100 TL’lik bu çözümle kireçli yıkama sorunu düzeldi. Yani Kuşadası servisinin “sadece tuz kutusu değişimiyle çözülür” diyerek yönlendirdiği 8.500 TL’lik masrafa aslında gerek olmadığı ortaya çıktı. Bu durumun bizi gereksiz masrafa yönlendirmeye yönelik, yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca aynı Kuşadası servisinin, aynı bulaşık makinesi için 2024 ve 2025 yıllarında iki sene üst üste yaşadığımız “bulaşık makinesi hiç durmadan çalışıyor / kendiliğinden çalışıyor” arızalarında da her defasında farklı parçalar değiştirerek oldukça yüksek tamir maliyetleri çıkardığını belirtmek isterim. Bu geçmiş tecrübeler nedeniyle aynı servisle tekrar masraflı süreçler yaşamamak için son sorunu kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık.
Tüm bu nedenlerle, Kuşadası servisinin bize göre gereksiz ve yanıltıcı bilgi vermesi karşılığında aldığı 850 TL’lik servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki arıza kayıtlarımızda Kuşadası’ndaki bu servisin adresimize yönlendirilmemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kuşadası Arçelik servisi, tuz kutusunu değiştirerek 8.500 TL ücret talep etti ve 850 TL servis ücreti aldı. Ben manyetik kireç önleyici aparatla sorunu kendi imkanlarımla çözdüm ve bu masrafların gereksiz olduğunu gördüm. Aynı servis, önceki yıllarda da farklı parçalar değiştirerek yüksek tamir maliyetleri oluşturmuş ve bu durum beni hayal kırıklığına uğratmış. Şu anda iade talebim sembolik, ancak hem Arçelik müşteri hizmetleri hem de Kuşadası servisinin yaklaşımı yetersiz ve ilgisiz olarak değerlendiriyorum.
