Kurutma Makinesi Kazanındaki Pas Nedeniyle Kıyafetlerim Zarar Gördü

Uzun süredir kullandığım İstanbul Ümraniye’deki Arçelik kurutma makinemin kazanı paslandığı için hem benim hem eşimin hem de çocuklarımın birçok kıyafeti, çarşafları ve nevresimleri kalıcı pas lekeleriyle zarar gördü. Makinenin ederinden daha değerli, lüks markalı kıyafetlerimi ve tekstil ürünlerimi çöpe atmak zorunda kaldım; yazlık‑kışlık ayırdığım eşyalarım dışında elim altında olan çok sayıda ürünü kaybettim.

Kurutma makinesinin kazanı daha önce de bu sebeple değiştirildi, ancak asıl zarar gören kıyafetlerimin mağduriyeti giderilmedi. Eve gönderilen son servis çalışanı bile neden geldiğini bilmiyordu; durumu tekrar ben anlattım. “Kurutma makinesinin kazanı paslanmaz abla” denmesine rağmen kazan paslandı ve bunun sonucunda tüm bu zarar oluştu. Buna rağmen Arçelik’ten hâlâ net bir çözüm ve geri dönüş alamıyorum; sadece gelip fotoğraf çekilip gidiliyor. Evime gelen son servis de paslanmış ve lekeli kıyafetlerin resimlerini çekti, fakat herhangi bir belge vermeden, somut bir adım atmadan ayrıldı.

Ben defalarca ne istediğimi açıkça belirttim. Makinenin sebep olduğu zararın karşılığı olarak, verdiğim kayıplara denk olacak şekilde ya ederinde bir alışveriş çeki ya da büyük ekran bir televizyon gibi eşdeğer bir çözüm talep ediyorum. Böyle bir hizmet uygulamaları yoksa bu, benim problemim değil; sonuçta kurutma makinesinin kazanının paslanması kabul edilebilir bir durum değil. Evimdeki küçük‑büyük tüm beyaz eşyalar ve ev aletlerim Arçelik marka; robot süpürge dahil başka ürünlerde de sorunlar yaşamaya başladım ve bunlarla ilgili de şikayet oluşturmayı düşünüyorum.

Aylarca süren bu süreçte sürekli aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak, her seferinde servis çağrılıp hiçbir somut çözüm sunulmaması beni gerçekten yordu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım tüm bu sorunları, Arçelik markasının kalitesinden ne kadar hayal kırıklığına uğradığımı sosyal medya başta olmak üzere pek çok yerde ve kişiye anlatıyorum ve problemim gerçek anlamda çözülmeden de bunu anlatmaya devam edeceğim. Arçelik’in ürünü nedeniyle oluşan zararlarımın net bir şekilde karşılanmasını ve artık oyalamadan, laf değil icraat gösteren kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.