Kurutma Makinesi Arızası Sonrası Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Arçelik Kurutma makinem arızası nedeniyle servise kaydı açtırdım. 29.10.2025 14-16 saatleri arasında servisten arkadaşlar geldi ve parça değişimi olması gerektiğini bildirdi. Kayıt açarak sipariş verdi parça geldi ama makine ile uyumsuz olduğu için tekrar sipariş geçileceğini söyledir. (makinemin üstü ve arka tarafı açık bir şekilde bugün ayın 27 ‘si bekliyor. ) Arçelik ten aranarak artık parça üretimi olmadığını parça fiyatı ( 2.850,00) karşılığı 801 kmx cihazı ile değişim yapılacağını ilettiler. Ödeme yaptım. Sonrasında arandım. 801 kmx cihazı tedarik edilemediği için 901 kmx cihazı gönderileceği söylendi. Ya da farklı bir cihaz talebim var ise bedel karşılığı değişim olabileceğinin bilgisi verildi. Bende s a l aklık olarak 9011 kmp ıg c sınıfı cihazın fiyatını istedim. Arkadaşlar şu anda fiyat veremediği dönüş yapılacağını iletti. Dönüş olmadı ben aradım. Fiyat için gerekli yazışmalar yapıldığını dönüş beklendiği iletildi. Tekrar arandığımda 7bin küsur olduğunu iletti. Bende eşim ile görüşüm 2 saat izin istedim o zaman biz sizi ararız dediler ve arandım hanımefendi yoğunluk nedeniyle geç kaldığı için özür bile diledi. Konuştuk 901 kmx s cihazı ile küçük fark vardı ama sizi mağdur etmişiz ve ürününüz griymiş 901 kmx s modelini tamam gönderelim dediler. Ben beklerken tekrar aramaları Ha bu arada sevki ve tedariği olmayan ürün faturası kesilmiş ve onun içinde beklememiz gerektiğini görüştük. Klasikleşmiş cümleler görüşmelerimiz kayıt altındadır ile başlayıp sizlerle farklı mecralarda karşılıklı kalmak istemeyiz ve özür ile biten sayamayacağım kadar görüşme ama sonuç hala yok.
Müşteri temsilcileri E***, K****, N*****, H*****, E***, A***, M*****, B**** Hanım, Y**** hanım ile yazıştık. D****** Bey, Ç***** Bey ve adını farklı kağıtlara not aldığım arkadaşlar.
B**** Hanım ile en son ki görüşmemizde kişi ve gün talebi oldu kayıtları dinleyin demem üzerine.
Mağdur ettikleri yetmiyor Muş gibi bir de yalancı konumuna sokarak kişi istiyor olmaları çok üzücü