to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi 6 Saat Kurutuyor, Çamaşır Renkleri Soluyor Ve Kıyafetler Yıpranıyor
2023 Temmuz ayında firmanızdan almış olduğum kurutma makinesi ile ilgili çok ciddi sıkıntı yaşamaktayım. Makineyi ilk aldığım andan itibaren kurutmada sorun var. Makine ya hiç kurutmuyor ya da kurutma yapsa bile çok uzun saatler çamaşırı kurutmaya çalışıyor. Örneğin 2 saat olarak başlayan bir program ortalama 6–7 saati buluyor.
İlk aldığımda servis çağırdığımda, tarafıma herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Zaman içerisinde bu durum devam etti ve kullandığım makine ile ilgili çok daha ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kurutma yaptığım tüm çamaşırlarım çok uzun süre ısıya maruz kalıp sürtünmeye uğradığı için renkleri soldu, kumaşlar yıpranıp yırtılmaya başladı. Diğer kurutma makinesi kullanıcılarıyla yaptığım görüşmelerde kimsenin makinesinin 6 saat boyunca kurutma yapmadığını, bu sürenin normal olmadığını öğrendim.
Nisan ayında tekrar arıza kaydı oluşturdum, yetkili servis gelip makinenin ana kartını değiştirdi ve yine bir sorun olmadığını bildirdi. Kullanmaya devam ettiğimde makine birkaç sefer normal kuruttu, sonrasında yeniden eski haline döndü. Bunun üzerine ikinci kez arıza kaydı oluşturdum, yetkili servis bu kez filtreleri değiştirip yine bir problem olmadığını söyleyerek gitti ve deneyip kullanmam istendi.
Kullanım sonrasında özellikle kalın çamaşırlarda, nevresim, havlu, kalın sweatshirt ve pantolonlarda yaklaşık 6 saat kurutma yapmaya çalıştığını, ardından makinenin çok ısındığı için kendini korumaya alarak kapandığını gördüm. Bu durumda program yarıda kaldığı için yeniden baştan başlatmak zorunda kalıyorum. Nevresimlerimin renkleri soldu, kıyafetlerim aşırı yıpranmaya bağlı olarak yırtılmaya başladı. Ayrıca bu süreçte ödemek zorunda kaldığım yüksek elektrik faturalarıyla da mağduriyetim arttı.
Ben bir Koç Grubu çalışanıyım ve tüketici olarak haklarımı biliyorum. Aynı arızanın bir yıl içerisinde iki kez tekrarlanması durumunda ürün değişim hakkı doğmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce sorunu doğrudan size iletmek istedim. Artık bu sorunlu kurutma makinemin değişimini talep ediyorum; defalarca servis kaydı açılmasına, parça değişimlerine rağmen sorun çözülmemiştir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Sorun çözülmek üzere servise alınan makinem dün geri gönderildi. Tertemiz ve sağlam gönderdiğim makinem çizik ve vuruklar halinde teslim edildi gerçekten çok üzücü Arçelik gibi köklü bir firmaya bu durum hiç yakışı kalmadı. Aldığımdan beri bu makine ile ilgili ciddi sorun yaşıyorum ve artık kesinlikle bu makinenin değişimini istiyorum bunun için ne gerekli ise onu da yapacağım ve kesinlikle Arçelik markasını kimseye önermiyorum.
