to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kazan Körüğü Yırtılması Ve Garanti Dışı 3000 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 6 ay önce İzmir Balçova Asmaçatı Arçelik bayisinden Arçelik dmx 9120 çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü özellikle yıllarca sorunsuz kullanırım düşüncesiyle ve markaya güvenerek tercih ettim. Ancak makinenin kazan körüğü bu kadar kısa sürede yırtıldı.
Servis kaydı açtığımda, yapılan inceleme sonucu sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve kazan körüğünün değişimi için benden 3000 TL ücret talep edildiği söylendi. Teknik olarak bir açıklama yapıldı; ancak bu kadar kolay bir sebeple, henüz 6 aylık bir makinede kazan körüğünün yırtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem de kullanıcı hatası denilerek tarafımdan yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve marka güvenimi sarstı. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizin gibi büyük bir firmaya yakıştıramadım her şeyim hotpointti degistrip Arçelik yaptım garanti uzatıp ürünümü taktınız servis ile görüşüp ücretsiz olarak yardımcı olacak dediniz firma bana geri dönüp bunu biz karşılayamıyoruz sizin hatanız dediniz mağdur ettiniz.
Arçelik dmx 9120 çamaşır makinemin körüğü, ürünü alalı henüz 8 ay olmuşken yırtıldı. Yetkili servis, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve bana garanti süresini 2 yıl uzatıp körüğü ücretsiz değiştirebileceklerini söyledi. Ben de bu öneriyi kabul ettim ve parça bu şekilde değiştirildi. Ancak sonrasında hem internetteki yorumlarda aynı sorunun çoğu kişide ücretsiz olarak giderildiğini gördüm hem de bu durumun normal bir kullanımda 8 ayda yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil bulmadım. Buna ek olarak, garanti uzatma karşılığında böyle bir işlemin yapılması ve sanki sorun tamamen benden kaynaklanıyormuş gibi yansıtılması beni rahatsız etti. İzmir Karabağlar’daki yetkili servis ile işlem yapıldı ve sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, servisle görüşmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım da çözüm odaklı olmadığından mağduriyetimi artırdı. Arçelik gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesi, memnuniyet garantisi bahanesiyle garanti uzatma zorunluluğu yaratılmaması, mevcut uzatılmış garantinin iptal edilmesi ve ürün için benden herhangi bir ücret ya da ek bedel talep edilmemesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
