to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediye Süpürgesi Verilmedi, Tüketici Hakları İhlal Edildi
1 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’da bulunan Arçelik bayisi “Yiğit Dayanıklı Tüketim Malları a. Ş.” mağazasından 278551 EGC Aİ Fit model buzdolabını satın aldım. Ürünün resmi liste fiyatı 77.039 TL iken, ödemeyi peşin yapmam sebebiyle bayi tarafından peşin indirimi uygulanarak ürün 67.000 TL’ye faturalandırıldı. Fatura üzerinde herhangi bir kampanya veya hediye süpürge ibaresi yer almamaktadır.
Satın alma tarihim olan 1 Temmuz 2026, Arçelik’in televizyon ve web sitesi reklamlarında da açıkça duyurduğu “1–15 Temmuz geniş hacimli buzdolabı alımına Imperium GO 1.0 şarjlı dikey süpürge hediye” kampanya dönemine denk gelmektedir. Reklamlarda bu kampanyanın “peşin fiyatına 9 taksitli” alımlarda dahi geçerli olduğu taahhüt edilmesine rağmen, bana herhangi bir şekilde hediye süpürge verileceğinden bahsedilmemiş ve 14.999 TL değerindeki Imperium GO 1.0 şarjlı dikey süpürge tarafıma teslim edilmemiştir.
Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ilettiğimde, bayi tarafından “süpürge indirimini fiyattan düşüldüğü” yönünde bir savunma yapıldığı ve bu gerekçeyle talebimin olumsuz değerlendirildiği söylendi. Oysa bayi, ürünü peşin almam halinde fiyatın 67.000 TL olacağını kampanyadan tamamen bağımsız şekilde zaten baştan belirtmişti. Ayrıca hediye süpürgenin piyasa değeri 14.999 TL iken, uygulanan 10.000 TL’lik peşin indirimin kampanya hediyesi gibi gösterilmesi matematiksel olarak da gerçekçi değildir. Bayinin, peşin indirimi kampanya hediyesiymiş gibi yansıtarak tüketiciyi yanılttığını ve kampanya taahhüdünü yerine getirmediğini açıkça görüyorum.
Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen Imperium GO 1.0 Şarjlı Dikey Süpürge (SD 9261) ürününün ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini veya bu ürünün güncel satış bedeli olan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek bayinin yanlış yönlendirmesinin, gerekse kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesinin Arçelik tarafından incelenerek hakkım olan faydanın sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Arçelik tarafından arandım fakat tarafıma yapılan açıklama tam bir akıl tutulmasıdır. Müşteri temsilcisi, liste fiyatı 77.039 TL olan buzdolabı için şahsıma 10.000 TL "Süpürge İndirimi" uygulandığını, bayilerin fiyat politikasının değişebileceğini iddia ederek suçu bayiye atmıştır. Bu savunmayı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü: Mağazadan çıkarken satış personeli bu indirimi "Süpürge hakkınızdan vazgeçmeniz karşılığında" değil, tamamen "Ödemeyi peşin yapmam" sebebiyle uyguladığını açıkça beyan etmiştir. Kampanya "Süpürge Hediye" kampanyasıdır; perakende değeri 14.999 TL olan bir ürünün yerine hukuka aykırı şekilde "10.000 TL indirim yaptık" denilerek hakkımıza el konulamaz. Ekte sunduğum faturada hiçbir şekilde süpürge ibaresi ya da süpürge indirimi yazmamaktadır; doğrudan 67.000 TL peşin ödeme tutarı belgelenmiştir. Arçelik Genel Müdürlüğü'nün bayisinin arkasına sığınmasını ve ulusal düzeydeki resmi kampanyasını çiğnemesini hayretle karşılıyorum. Süreçle ilgili bugün itibarıyla hem CİMER (Ticaret Bakanlığı) üzerinden aldatıcı ticari uygulama ihbarında bulunacağımı hem de faturada adı geçen babam Nurettin Zileli adına Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruyu yapacağımı bildiririm. Hakkımız olan hediye dikey süpürge teslim edilene kadar bu işin peşini bırakmayacağım.
07.07.2026 - Gelişme Ekidir: Şikayetim üzerine Arçelik tarafından arandım fakat tarafıma yapılan açıklama tam bir akıl tutulmasıdır. Müşteri temsilcisi, liste fiyatı 77.039 TL olan buzdolabı için şahsıma 10.000 TL "Süpürge İndirimi" uygulandığını, bayilerin fiyat politikasının değişebileceğini iddia ederek suçu bayiye atmıştır. Bu savunmayı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü: Mağazadan çıkarken satış personeli bu indirimi "Süpürge hakkınızdan vazgeçmeniz karşılığında" değil, tamamen "Ödemeyi peşin yapmam" sebebiyle uyguladığını açıkça beyan etmiştir. Kampanya "Süpürge Hediye" kampanyasıdır; perakende değeri 14.999 TL olan bir ürünün yerine hukuka aykırı şekilde "10.000 TL indirim yaptık" denilerek hakkımıza el konulamaz. Ekte sunduğum faturada hiçbir şekilde süpürge ibaresi ya da süpürge indirimi yazmamaktadır; doğrudan 67.000 TL peşin ödeme tutarı belgelenmiştir. Arçelik Genel Müdürlüğü'nün bayisinin arkasına sığınmasını ve ulusal düzeydeki resmi kampanyasını çiğnemesini hayretle karşılıyorum. Süreçle ilgili bugün itibarıyla hem CİMER (Ticaret Bakanlığı) üzerinden aldatıcı ticari uygulama ihbarında bulunacağımı hem de faturada adı geçen babam Nurettin Zileli adına Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruyu yapacağımı bildiririm. Hakkımız olan hediye dikey süpürge teslim edilene kadar bu işin peşini bırakmayacağım.
