to read complaints and reviews, or file yours.İlk Montajda Vakum İşlemi Yapılmadığı İçin Ürün Değişimi Talebi
Eskişehir’de Alfemo Arçelik bayisinden aldığım 12000 BTU klimamın montajı 25.08.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj sırasında vakum cihazının yanlarında olmadığını gördüm ve sorduğumda “süpürme işlemi yaptık, aynı şey” şeklinde ifade kullanarak vakum yapılmadığını açıkça belirttiler. Arçelik’in kendi internet sitesinde ve teknik dokümanlarında montaj öncesi vakumlama işleminin zorunlu olduğu yazmasına rağmen bu işlem ilk kurulumda yapılmadı.
Klimayı bu şekilde sadece yaklaşık 12 saat kadar kullanmış bulunuyorum. 24.08.2026 tarihli, 5270***49 numaralı Yetkili Servis İş Fişi elimde mevcuttur. Durumu fark eder etmez Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı açtırdım ancak şu ana kadar arayan ya da geri dönüş yapan olmadı.
Ben onarım veya sonradan vakum işlemi istemiyorum. Ürünün ilk kurulumunun teknik usule ve Arçelik’in kendi prosedürlerine uygun yapılmaması sebebiyle, klimanın ayıplı hale geldiğini düşünüyorum ve klimamın misliyle, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca düzenlenecek servis formuna “ilk montajda vakum işlemi yapılmadığı ve tüketicinin değişim talep ettiği” ifadesinin açık ve net şekilde yazılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu durumun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını ve talep ettiğim ürün değişiminin gerçekleştirilmesini önemle rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Vakumsuz montaj yapılan klima iç ve dış ünite olarak yenisi ile değiştirildi. Fakat servislere vakum eğitimi verilmeli markaya zarar veriyorlar.
