to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Servis Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet
Yıllardır evimde yalnızca Arçelik ve Beko marka bulaşık makineleri kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Şu an kullanmakta olduğum Arçelik 6588i bulaşık makinesinin kazanı daha önce arıza yapmış ve garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak bu değişimden yaklaşık 2 yıl sonra kazan tekrar arızalandı.
Yaklaşık 10 gün önce yaşadığım bu son arızada, kazan bağlantısının düzgün yapılmadığını, bağlantı noktalarından su kaçırdığını öğrendim. Yani önceki servis müdahalesinin hatalı olması nedeniyle kazan tekrar sorun çıkarmış durumda. Buna rağmen Kuşadası / Aydın’daki yetkili servis, garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle benden 7.500 TL ücret talep etti. Bu duruma itiraz ettim çünkü sorunun, daha önce yapılan işlemdeki hatalı montajdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, kullanıcı hatası olmayan ve önceki servis işlemiyle bağlantılı olduğunu düşündüğüm bu arızada mağdur edilmek istemiyorum. Arçelik 6588i bulaşık makinem için, mevcut durumun incelenerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ne yazık ki hiçbir gelişme yok. Bulaşık makinesinin kazanı malum ki makinenin tam orta yerinde en önemli kısmıdır. Bulaşık makinesinin kazanı garanti kapsamında değişmiş şimdi garanti kapsamında değil ve siz ödeme yapacaksınız yaklaşımı adil değil. Bir bulaşık makinesinin kazanı 2 yılda bir değişmez. Markaya güvenerek Arçelik alıyoruz ve 2 yılda bir kazan mı yenileyeceğiz? Gidip 8 programlı en üst seviye makine aldım, düştüğüm hale bakın. Bu bir dayanıklı tüketim malzemesi değil mi? Servisin hatasının cezasını ben neden çekiyorum? Yetkili servis kazanı gövdeye tam olarak monte edemediğinden bağlantı yerlerinden makineye su akmış, tüm makinenin içi pas içinde. Pas izlerinden bağlantı hatası olduğu da açıkça görünüyor. Evimi su bastı. 2 haftadır müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Hiçbir sonuç alamadım.
Yetkili servisin yanlış kazan montajı sonucu arızalanan bulaşık makinem adil kullanım süresi baz alınarak hesap edilen indirim oranı dahilinde üzerine ücret talep edilerek yenileniyor. Konu hakkında duyarlılık gösteren Arçelik firması yetkililerine teşekkür ederim. Hem sorun çözüldüğü için hem de Arçelik/Beko dışında başka hiçbir marka beyaz eşya kullanmayan bir tüketici olarak alışkanlığımız devam edeceği için mutluyuz. Üretici ve tüketici arasında sağlıklı bir iletişime vesile olan sikayetvar.com ekibine teşekkür ederim.
