Garanti Süresindeki Arçelik Bulaşık Makinesinde Paslanan Raylar Ve Çözüm Bulamayan Servis

2024 yılı eylül ayında aldığım Arçelik Corner Wash 6167bc model bulaşık makinesinin çelik rayları, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra paslanmaya başladı. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, daha 3 ay bile düzgün kullanamadan raylarda pas oluştu. Gelen servis, paslı tencere kullanmış olabileceğimizi, sorunun bizden kaynaklanmış olabileceğini söyledi ancak yine de rayları değiştirdiler. Değişimden sonra henüz bir ay bile dolmadan aynı yerden tekrar paslandı.

Tekrar servis geldi, bu kez tencerelerimiz, toprak hattımız, suyumuz kontrol edildi, paslar temizlenip, pasın temizlenebiliyor olmasından dolayı sorunun makineden değil bizden, sudan, tesisattan kaynaklandığı söylenerek yine kullanıcı hatasına yoruldu. Buna rağmen “bu seferlik” denilerek raylar yeniden değiştirildi. Ancak sadece 3 gün sonra raylar yine aynı yerden paslanmaya başladı ve makinenin kazanında da bazı noktalarda belirgin paslar oluştu. Servis her geldiğinde pasları silip fotoğraf çekip gidiyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bir yıldır bu paslanma ve servis süreci devam ediyor, tahminen 4 kez servis geldi ve her seferinde aynı şeyler tekrarlanıyor. Bu süreçte bütün mutfak eşyalarım pas içinde kaldı, ürün değişimi ya da para iadesi talebim ise hiçbir şekilde kabul edilmiyor. Ne Arçelik ne de servis, bu açık paslanma sorununa rağmen hatalı ürünlerinin arkasında durmuyor, sürekli tesisat, su, kullanım gibi bahaneler üretiliyor.

Üstelik Şikayetvar’da aynı marka ve model makinede, aynı raylarda paslanma ve pas sorunu yaşayan başka kullanıcıların şikayetlerini de gördüm. Servis elemanına bu şikayetleri gösterdiğimde, aynı sorunun başkalarında da olduğunu kabul etmesine rağmen, buna rağmen mantıklı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Buna rağmen halen değişim ya da iade talebim reddediliyor.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum, bu nedenle Arçelik’ten bulaşık makinemin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, sonucunu bekliyorum ve gerekirse mahkemeye de başvuracağım. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de fotoğraflarımı ekleyerek paslanma durumunu görsel olarak da paylaşmak istiyorum.