Garanti Süresi İçinde Kronik Buzdolabı Arızası, Ürün Değişimi Reddedildi

09.08.2019 montajlı Arçelik 283720 eı model buzdolabımın buzluk kısmı 2022 yılında eritmeye başladı ve yaklaşık 4 yıldır bu kronik sorun bir türlü giderilemedi. Bu süreçte defalarca kez buzluk kısmını eritme yaptı, 2024 yılında ise bu sorun nedeniyle tüm kurban etimi çöpe atmak durumunda kaldım. 2025 Ağustos ve 2026 Temmuz ayında da aynı sorun tekrar etti ve buzluğumdaki tüm ürünler yine çöpe gitti.

Bu 4 yıllık süreçte buzdolabım Arçelik tarafından sürekli aynı arızadan dolayı onarıldı. Her seferinde ya evde onarım yapıldı, ya parça değişimi oldu, ya da buzdolabı atölyeye götürülerek işlem uygulandı fakat hiçbirinde kalıcı bir sonuç alınamadı. 2025 Ağustos ayında sorun yine ortaya çıktığında evde onarmaya çalıştılar, düzelmeyince testo cihazı koydular ve buzdolabının hâlâ arızalı olduğu tespit edildi. Ardından 15 gün boyunca atölyelerinde onarım yaptılar, buna rağmen 2026 Temmuz ayında, daha üzerinden bir yıl bile geçmeden aynı kronik sorun tekrar yaşandı.

Arızanın kronik olduğu, yapılan işlemlerin sadece anlık çözüm sağladığı ve sorunun tekrar edeceği hem servis kayıtlarından hem de teknisyenin ifadelerinden anlaşılmaktadır. Teknisyenin ürün değişim talebine rağmen fabrikanın, ürünün 2019 montajlı olduğu gerekçesiyle değişimi reddettiği ve sadece tekrar onarım yapılabileceğini ilettiği söylendi. 4 yıl içinde aynı sebeple 14 kez servis gelmesine, parça değişimlerine ve tekrarlayan arızalara rağmen hâlâ ürün değişiminin reddedilmesini hem etik bulmuyorum hem de tüketici olarak hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Buzdolabım hâlâ 7 yıllık garanti kapsamındadır. Garanti süresinin son günü bile olsa, bu kadar çok tekrarlayan arıza ve başarısız onarım sonrası, ürün değişmesi gerekiyorsa değiştirilmelidir. Ben 4 yıl boyunca çözüm odaklı davranıp her defasında onarımı kabul ettim, ancak bu sorunun kalıcı olarak çözülemediği artık çok net ortadadır. Artık buzdolabımın yeniden onarılmasını kesinlikle kabul etmiyor, kronik arızalı bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 4 yıldır yaşadığım mağduriyetin, gıda kayıplarımın ve zaman kaybımın dikkate alınarak acilen değişim işleminin yapılmasını istiyorum.