to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yangınlı Derin Dondurucu İçin 6000 TL Tamir Ücreti Haksızlığı
Yaklaşık iki yıl önce bayiden 3 yıl garantili olarak satın aldığımız Arçelik 2172 jeb 7 çekmeceli dikey No Frost derin dondurucumuzla ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü 23 Eylül 2023 tarihinde bayiden alırken toplamda 3 yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti.
6 Nisan 2026 tarihinde evimizde yangın çıktı ve derin dondurucunun özellikle kapağındaki lastiklerde ve kapak kısımlarında yanık izleri oluştu. Cihaz şu an çalışıyor olsa da yangından fiziksel olarak olumsuz etkilendi. Bayiye gittiğimizde garantisinin hâlâ devam ettiği, yaklaşık 3 ay kaldığı söylendi ve biz bu tarihte garanti süresini 3 yıl daha uzattık.
Yaşadığımız olay sonrası Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle 3–4 kez telefonla görüştük, bir kez de servis eve gelerek makine çalışıyor mu diye kontrol etti. Buna rağmen kapağın lastiklerinin ve yanık olan kapak kısımlarının tamiri için bizden 6.000 TL talep edildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve bu kadar ciddi bir olay sonrasında tamir için bu seviyede ücret istenmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Arçelik’ten, garanti süresi devam eden ve ayrıca ek garanti uzatması da yapılan derin dondurucumuzun yangın sonrası durumunun yeniden değerlendirilmesini, özellikle kapak ve lastiklerdeki yangın kaynaklı hasarın müşteriyi bu kadar yüksek bir maddi yükün altına sokmadan giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin garanti koşulları da dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
6 Nisan 2026 tarihinde evimizde yangın çıktı ve derin dondurucunun özellikle kapağındaki lastiklerde ve kapak kısımlarında yanık izleri oluştu. Cihaz şu anda çalışıyor olsa da yangından fiziksel olarak olumsuz etkilendi. Olay sonrası bayiye gittiğimizde garantisinin hâlâ devam ettiği, yaklaşık 3 ay kaldığı söylendi ve bu tarihte garanti süresini 3 yıl daha uzattık.
Bu süreçte Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle 3–4 kez telefonla görüştük, ayrıca bir kez de servis eve gelerek makinenin çalışıp çalışmadığını kontrol etti. Buna rağmen, kapağın lastiklerinin ve yanık olan kapak kısımlarının tamiri için bizden 6.000 TL talep edildi. 3 Temmuz’da Arçelik tarafından aranıp “geçmiş olsun” denilerek hasarın garanti kapsamına girip girmediğinin inceleneceği ve tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bu görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün garantisi devam ederken ve ek garanti süresi de satın alınmışken, böyle ciddi bir olay sonrası bu seviyede bir ücret istenmesi ve verilen dönüş sözünün tutulmaması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Arçelik’ten, garanti süresi devam eden ve ayrıca ek garanti uzatması da bulunan derin dondurucumuzun yangın sonrası durumunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle kapak ve lastiklerdeki yangın kaynaklı hasarın, müşteriyi bu kadar yüksek bir maddi yükün altına sokmadan giderilmesini ve tarafımıza söz verilen bilgilendirmenin yapılarak mağduriyetimizin, garanti koşulları da dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala cevap verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Lütfen ilgilenebilir misiniz?
