to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin Haksız 2000 TL Ücret Talebi
Arçelik RS 9221 robot süpürgem süpürme işlevini yerine getirmediği için Antalya Muratpaşa Arçelik servisini iki gün önce arayarak kayıt açtım ve cihazı dün servise teslim ettim. Yaklaşık 1 haftadır cihazı kullanamıyorum.
Bugün servis beni telefonla arayarak, cihazın yerde kesilmiş tırnak bulup içindeki fırçayı deforme ettiği, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 2.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Bu cihazın zaten yerdeki her türlü kir ve parçayı süpürmek için alındığını düşünüyorum, bu yüzden bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve benden ücret istenmesi bana hem mantıksız hem de haksız geldi. Cihazımın da daha yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürün olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Ücreti kabul etmediğimi söylediğimde, telefondaki görevli “tamam” deyip görüşmeyi sonlandırdı, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek robot süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse ürünümün iade/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik RS 9221 model robot süpürgeyi yaklaşık 3–4 ay önce aldım. Ürünü bir haftadır kullanamıyordum, bu nedenle 3 gün önce servise verdim. Servis, süpürgenin yerdeki tırnak parçasını süpürdüğünü ve bu nedenle içindeki fırçanın deforme olduğunu söyleyerek benden 2.000 TL ücret talep etti.
Ben bu duruma itiraz ettim, çünkü ürünün süpürme amacıyla kullanıldığını, bu tarz parçaları çekmesinin de kullanımın doğal bir sonucu olduğunu, benden kaynaklı bir hata olmadığını belirttim. Telefonda itirazımı ilettikten sonra “tamam” deyip görüşmeyi sonlandırdılar, ancak herhangi bir çözüm sunmadılar.
Kısa sürede arıza yapan bir ürün için kullanıcı hatası denilip ücret talep edilmesini ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul etmiyorum. Ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Arçelik kahve makinesi de aynı sıkıntılar yaşatmıştı Arçelik pişmanlıktır
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
