Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin Haksız 2000 TL Ücret Talebi

Arçelik RS 9221 robot süpürgem süpürme işlevini yerine getirmediği için Antalya Muratpaşa Arçelik servisini iki gün önce arayarak kayıt açtım ve cihazı dün servise teslim ettim. Yaklaşık 1 haftadır cihazı kullanamıyorum.

Bugün servis beni telefonla arayarak, cihazın yerde kesilmiş tırnak bulup içindeki fırçayı deforme ettiği, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 2.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Bu cihazın zaten yerdeki her türlü kir ve parçayı süpürmek için alındığını düşünüyorum, bu yüzden bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve benden ücret istenmesi bana hem mantıksız hem de haksız geldi. Cihazımın da daha yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürün olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ücreti kabul etmediğimi söylediğimde, telefondaki görevli “tamam” deyip görüşmeyi sonlandırdı, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek robot süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse ürünümün iade/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.