to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mutfak Aletlerinde Tekrarlanan Arızalar Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü
İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’nde yaşıyorum. Arçelik’ten aldığım mutfak robotu (Haziran 2025) ve Grundig hamur yoğurma makinesi (Ekim 2025) garanti kapsamındayken yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Mutfak robotu çalışmıyor ve duman çıkarıyor, hamur yoğurma makinesi de düzgün çalışmıyor.
Bu ürünler aynı arızayı vererek 2 defa yetkili servise gitti. İlk serviste tarafıma servis fişi verildi ancak ikinci gidiş–gelişte hiçbir servis fişi düzenlenmedi. Servisten son gelişlerinde her iki ürün de yine bozuk şekilde elime ulaştı, ne işlem yapıldığını bilmiyoruz. Kontrol edilmeden, adeta bozup geri göndermişler gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum ve 24.08.2026 tarihinde servis ekiplerinin gelerek ürünleri alacağı bilgisi verildi. Bütün gün evde beklememe rağmen gelen giden olmadı. Gün sonunda ben aradığımda ise servis talebimin, “daha önce 2 defa servis işlemi yapıldı, şu an ürün bozuk değil” denilerek bana hiçbir bilgi verilmeden tek taraflı iptal edildiğini öğrendim. Ne ürünler düzgün çalışıyor ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendiriliyorum.
Şu an her iki makine de bozuk şekilde elimde kaldı ve garanti sürem devam ederken bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünlerin defalarca bozulması ve bozuk halde servisten dönmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu ürünlerin yetkili servis tarafından yeniden alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir aksiyon alınmadı süreç çok kötü ilerliyor servis taleplerim tek taraflı iptal ediliyor, ücret iade yapılmıyor
Arçelik'ten aldığım mutfak robotu ve hamur yoğurma makinesi garanti kapsamında iken defalarca servis kaydı açıldı, her seferinde iptal edildi, hiçbir teknisyen gelmedi, müşteri hizmetlerini aradım ama sorunum çözülemedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
