Garanti Kapsamında Siyah Körük Parçası Temin Edilemiyor

Arçelik marka 7170520100 – 10120 imp 10 kg İmpression I7S 1200 D/D ts Atlas Wi-Fi +ble Aquatech Oto Dozaj optimix model çamaşır makinem henüz 1 yılını bile doldurmadı.

07.08.2026 tarihinde makine çalışırken su akıttı ve banyom tamamen su içinde kaldı. Program bittikten sonra kapağı açtığımda makinenin körük lastiğinin yırtılmış olduğunu gördüm ve hemen yetkili servisi aradım.

5253***57 numaralı servis fişi ile, 07.08.2026 saat 14:38’te “çm – Körük lastiği yırtık” başlığıyla kayıt oluşturuldu. 10.08.2026 tarihinde yetkili servis gelip makineyi kontrol etti ve körük lastiğinin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Parçanın sipariş edildiği ve geldiğinde değişimin yapılacağı söylendi.

Ancak 24.08.2026 tarihine kadar parça temin edilmedi. 24.08.2026’da servis değişim için geldiğinde, getirilen körüğün gri renkli olduğunu gördüm. Makinem siyah renkte olduğu için bu durumu kabul etmedim. Bunun üzerine servis tarafından bu model için artık siyah yedek parça üretilmediği, sadece gri körük üretildiği ve ayrıca “Bu makine artık üretilmiyor” şeklinde bilgi verildi.

Henüz 1 yılını bile doldurmamış bir ürünün, garanti kapsamındaki arızasında yaklaşık iki haftadır uygun parçanın temin edilememesi ve sonunda cihazımla aynı olmayan renkte bir parçanın getirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünün artık üretilmediği söyleniyorsa, henüz çok yeni olan bu model için neden uygun ve orijinal yedek parça temin edilemediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Arçelik’ten beklentim; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, cihazıma uygun orijinal parçanın temin edilerek sorunun çözülmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi dahil yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasıdır. Servis fiş numaram üzerinden kayıtların incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.