to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır evimde toplam 12 adet Arçelik ürünü kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Birkaç gün önce ankastre fırınımda yemek yaparken fırın kapağının kenarlarından dumanlar çıkmaya başladı. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum ve servis 21.04.2026 tarihinde adresime geldi. Servis gelmişken ankastre ocak ve kurutma makinemin de kontrol edilmesini istedim.
Servis incelemesinde, fırınımın lastiklerinin bozulduğunu ve kapağında sorun olduğunu, ankastre ocak üzerinde ise çakmaklıkların, yani açma kapama düğmelerinin arızalı olduğunu ve bazı yerlerde paslanmalar oluştuğunu belirledi. Bu ocakta daha önce de parça değişimi yapılmıştı. Servis tüm bu yerlerin fotoğraflarını çekti ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Kurutma makinesine baktıklarında ise tüy toplayıcı kutusunun kapaklı yapısından dolayı hem iç filtresinde hem dış filtresinde, menteşe olmadığı için plastikten yapılmış bölgelerde kırıklar olduğu tespit edildi ve bunların da fotoğrafları çekildi. Kurutma makinemin seri numarası 23-202604-03’tür. Ankastre ocak modelim ocd t651 eg olup seri numarası 7763870160231290250901’dir.
22.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, fırının garanti kapsamında onarılacağı, ancak diğer ürünler için parça talep edileceği ve bunun için benden yaklaşık 6.000 TL ücret isteneceği söylendi. Daha önce garanti kapsamında değişen parçalar için şimdi yeniden ücret talep edilmesi, ürünlerimin tamamı hâlâ garanti kapsamındayken bu masrafların bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer hiçbir arıza garantiye girmeyecekse neden garanti verildiğini de anlamış değilim.
Tüm bu nedenle, ankastre fırın, ankastre ocak ve kurutma makinemde tespit edilen arızaların, daha önce garanti kapsamında değişen parçalar da dahil olmak üzere, tamamının garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.
Arçelik firmasından yaklaşık 15 bin TL civarında bedel ödeyerek ankastre set satın aldım. Ürünlerin 3 yıllık garantisi vardı ve garanti süresi Ağustos ayında sona erdi. Garanti bittikten yaklaşık 6 ay – 1 yıl sonra ürünlerim teker teker bozulmaya başladı. Haziran ayından bu yana önce set üstü ocağım...
Arçelik marka ankastre ocağımı 2022 yılında aldım ve başından beri dikkatli, normal kullanım yapmama rağmen zaman içinde ocak düğmeleri tek tek kırılmaya başladı. Şu anda düğmelerden biri tamamen işlevini yitirmiş durumda ve o göz hiç açılmıyor. Ayrıca ocağın çakmak kısmında da arıza var, düzgün çal...
Arçelik’ten İstanbul Sultanbeyli şubesinden 10 Eylül 2025 tarihinde ankastre beş gözlü set üstü ocak da dahil olmak üzere beyaz eşya satın aldım. Ocağı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ocak üzerindeki döküm ızgaralar paslanmaya başladı ve açma kapama düğmeleri yerinden çıkmaya başladı. Bunun üzerin...
Yaklaşık altı ay önce aldığım ankastre ocağım, daha ikinci ayda rengi solup lekelendi. Yapılan her yemekten sonra silmeme rağmen hiçbir şekilde düzelmedi. Bulaşık makinesi deterjanlarına ve diğer aşırı kimyasal içermeyen temizleyicilerle silmeme rağmen lekeler çıkmıyor. Bugün servis elemanları geldi...
22.08.2022 tarihinde aldığımız ankastre ocak için iki defa servis çağırmış bulunuyoruz. İlk servis, ürünü aldıktan sonra hatırladığımız kadarıyla beş-altı ay sonra çağrıldı. Gelen personel, ocağı yerinden sökerek işlemlerini yaptı ve ayrıldı. Günler geçtikçe ocakla ilgili sıkıntılarımız artarak deva...
Yorumlar