to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Ücret Talebi
Uzun yıllardır evimde toplam 12 adet Arçelik ürünü kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Birkaç gün önce ankastre fırınımda yemek yaparken fırın kapağının kenarlarından dumanlar çıkmaya başladı. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum ve servis 21.04.2026 tarihinde adresime geldi. Servis gelmişken ankastre ocak ve kurutma makinemin de kontrol edilmesini istedim.
Servis incelemesinde, fırınımın lastiklerinin bozulduğunu ve kapağında sorun olduğunu, ankastre ocak üzerinde ise çakmaklıkların, yani açma kapama düğmelerinin arızalı olduğunu ve bazı yerlerde paslanmalar oluştuğunu belirledi. Bu ocakta daha önce de parça değişimi yapılmıştı. Servis tüm bu yerlerin fotoğraflarını çekti ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Kurutma makinesine baktıklarında ise tüy toplayıcı kutusunun kapaklı yapısından dolayı hem iç filtresinde hem dış filtresinde, menteşe olmadığı için plastikten yapılmış bölgelerde kırıklar olduğu tespit edildi ve bunların da fotoğrafları çekildi. Kurutma makinemin seri numarası 23-202604-03’tür. Ankastre ocak modelim ocd t651 eg olup seri numarası 7763870160231290250901’dir.
22.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, fırının garanti kapsamında onarılacağı, ancak diğer ürünler için parça talep edileceği ve bunun için benden yaklaşık 6.000 TL ücret isteneceği söylendi. Daha önce garanti kapsamında değişen parçalar için şimdi yeniden ücret talep edilmesi, ürünlerimin tamamı hâlâ garanti kapsamındayken bu masrafların bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer hiçbir arıza garantiye girmeyecekse neden garanti verildiğini de anlamış değilim.
Tüm bu nedenle, ankastre fırın, ankastre ocak ve kurutma makinemde tespit edilen arızaların, daha önce garanti kapsamında değişen parçalar da dahil olmak üzere, tamamının garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım fakat müşteri temsilcisi ücret alınması gerektiğini söyledi daha önce değişmiş fakat aynı parçalar gene arızalanmış olması parçaların kaliteli ürün olmadığını gösteriyor halen garantisi devam eden ürün garantili parçaları garantiye girmemesi yasal değil eğer garanti kapsamına girmiyorsa ürünü neden satıyorsunuz
Ben şunu anladım ki Arçelik marka ürünü almayın biz garanti vermiyoruz diyorsunuz yıllardır kullandığım marka gerçekten bitmiş durumda
Sorunum çözülmedi
