Garanti Çamaşır Makinesi Sökülmeye Reddedildi Ve Operasyon Yetkilisinin Saygısız Davranışı

Kocaeli Karamürsel Arçelik mağazasına bağlı servisten yaklaşık 7 yıl önce satın aldığımız ve garantisi hâlâ devam eden çamaşır makinemiz için bugün saat 17:28’de eve ekip geldi. Amaçları makineyi yerinden söküp tamir için almakken, makinenin üstünde kurutma makinesi ve dolap olduğu ve yerin dar olduğu gerekçesiyle sökemeyeceklerini söylediler. Oysa bu makine daha önce aynı yerden sökülüp tamire götürüldü, bunu kendilerine özellikle belirttim.

Servis ekibi, görüştükleri operasyon yetkilisine durumu aktardı. Telefonda bulunan bu kişi, “Sökemiyorlarsa sökmek zorunda değiller” şeklinde bir tavır sergileyip, üstelik daha önce bu makinenin oradan hiç sökülmediğini ısrarla iddia etti. Üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Ardından da “Usta çağırın, siz söktürün, biz alıp gideriz” denilerek tüm sorumluluk bize bırakıldı.

Şu anda çamaşır makinem arızalı şekilde yerinde duruyor ve kullanamıyorum. Garantisi devam eden bir ürün için, servisin makineyi yerinden almayı reddetmesi ve operasyon yetkilisinin bu kadar üslupsuz ve saygısız davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arçelik’ten, özellikle telefonda konuşan operasyon yetkilisinin tutumu nedeniyle uyarı ve gerekli görülüyorsa cezai yaptırım uygulanmasını, ayrıca çamaşır makinemin evimden düzgün şekilde sökülüp alınarak tamir sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.