to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlatma Sürecinde Bilgi Karmaşası Ve Müşteri Mağduriyeti
Ümraniye Santral Arçelik bayisinden 2024 yılında çeyizlik olarak tost makinesi, çaycı, kahve makinesi ve blender seti aldım. Satın alma sırasında bana, ürünlerin garanti süresinin başlaması için servisin eve gelerek kontrol yapacağı ve ürünleri açtıktan sonra garantinin başlayacağı bilgisi verildi. Ancak, Arçelik çağrı merkezini aradığımda bu kez ürünleri alıp servise götürmem gerektiği söylendi. Şikayet kaydı açtığımda ise çözüm merkezi, ürünleri almadan sadece garanti belgesi ile başlatabileceğimi belirtti. Sonrasında tekrar çağrı merkeziyle görüştüğümde, bu sefer ürünleri de götürmem gerektiği söylendi. Yani her biri farklı bilgi veriyor ve süreçte ciddi bir bilgi karmaşası yaşanıyor.
Müşteri olarak, garanti başlatma işleminin mağazada bana anlatıldığı gibi, ürünleri götürmeden ve evde servis kontrolüyle başlatılmasını talep ediyorum. Net ve tutarlı bir bilgilendirme ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
