to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Tek Çekim Ücreti Ve Geri Dönüşsüz İptal Süreci
Arçelik 12325 model split klimayı İstanbul Bağcılar’dan satın aldım ve montajı Yenibosna Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj esnasında bana ek garanti önerildi, bu garanti için ödemeyi beş taksit şeklinde yapabileceğim özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ek garanti teklifini kabul ettim.
Ancak 29 Haziran tarihinde ek garanti ücreti kredi kartımdan 6.050 TL olarak tek çekim şeklinde tahsil edildi. Bunu fark eder etmez ertesi gün Arçelik çağrı merkezini arayarak ek garantinin iptali için talep oluşturdum. Görüşmemizde, sistemde klimanın dış ünitesinin teslim alınıp montajının görünmediği, sadece iç ünite alınmış gibi göründüğü, bu kayıt hatasının gün içinde düzeltileceği ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan iki gün geçmesine ve benim defalarca çağrı merkezini aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iptal talebimle ilgili somut bir işlem yapılmadığını görüyorum. Hem satış sırasında taksit bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de iptal sürecinde oyalandığımı hissetmem nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim zedelenmiş durumda.
Ek garanti işleminin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan tek çekim tahsil edilen 6.050 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Haziran’da İstanbul Bağcılar Yenibosna Arçelik yetkili servisi tarafından klimamın montajı yapılırken tarafıma ek garanti önerildi, ödemeyi beş taksit şeklinde alacaklarını söyleyerek kabul etmem sağlandı. Ancak işlem sonrası kredi kartımdan 6.050 TL tutarında tek çekim yapıldığını gördüm ve bunun üzerine ek garantiyi iptal ettirmek için hemen Arçelik çağrı merkezini aramaya başladım.
O günden bu yana, gün içinde defalarca ve neredeyse saat başı çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde sadece “İptal bölümüne iletiyoruz, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Hiç kimse geri dönüş yapmıyor, iptal süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve ek garanti bir türlü iptal edilmiyor. Para çekilirken gösterilen ilgi, iptal talebimde kesinlikle gösterilmiyor.
Arçelik’ten, montaj esnasında yapılmış olan ek garanti satışının iptal edilmesini, 6.050 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hala bir sonuç alamadım ısrarla iptal etmek için aramıyorlar
