Çeyiz İçin Alınan Ürünlerin Garanti Süresi Mağaza Hatasıyla Erken Başlatıldı

Yaklaşık 3 yıl önce, çeyizim için Sultanbeyli Arçelik Arslan Kardeşler mağazasından 9121cs model bir çamaşır makinesi ve bir buzdolabı satın aldım. O dönemde evim hazır olmadığı için ürünleri teslim almak istemedim. Mağaza yetkilileri, eşyalarımı 1 yıl boyunca kendi depolarında bekletebileceklerini söylediler ve bu doğrultuda ürünler yaklaşık 1 yıl mağaza deposunda kaldı.

Bir yılın sonunda ürünleri teslim almam gerektiği bildirildi ve ürünler adresime getirildi. 16.10.2025 tarihinde kurulum için yetkili servisi aradığımda, ürünlerin çeyiz için alındığını ve kutuları açılmadığı sürece garanti süresinin başlamayacağı bilgisinin mağaza tarafından bana daha önce verildiğini belirttim. Ancak servis yetkilisi, ürünlerin garanti süresinin dolduğunu ve kurulum için 730 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Bu durum üzerine mağazayı tekrar aradım, bana çamaşır makinesini indirimli aldığım için ürünün sistemde direkt sevk edilmiş gibi gösterilip mağazada bekletildiğini söylediler. Ancak bu bilgi satış sırasında bana verilmemişti. Ayrıca, durumu izah etmek için aradığımda mağaza yetkilileri ilgisiz davrandı ve yardımcı olmadan telefonu kapattılar. Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, ürünümün garanti süresi mağazanın bilgisi ve onayı dışında başlatılmış, kurulum için ekstra ücret talep edilmiş ve satış sırasında eksik/yanıltıcı bilgi verilmiştir. Mağaza tarafından da gereken ilgi ve destek gösterilmemiştir.

Garanti süremde düzeltme yapılmasını ve kurulumun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.