Cam Ocağın Ani Patlaması Ve Uzun Süren Servis Gecikmesi

Arçelik’ten aldığım set üstü cam ocağın garantisini de özellikle uzatmıştım. İkinci yılın dolmasına bir gün kala, çocuklarım ve eşim mutfaktayken ocağın camı aniden patlayarak paramparça oldu. Çok şükür kimseye fiziki bir zarar gelmedi ama evde ciddi bir korku ve psikolojik etkisi kaldı. Ocağı normal kullanımdayken, tamamen kendiliğinden patlaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ertesi gün hemen servisi çağırdık, gelen görevli sadece resmini çekip onaya göndereceğini, bunun prosedür olduğunu söyledi. Fotoğraftan neyin onaylanacağını, neden bu kadar bekletildiğimizi sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Bugün 8. Gün ve hâlâ ocak kullanamıyoruz; servis sadece “sipariş verdik, sürecek” demekle yetiniyor. Evde bir ocağın 8 gündür yanmıyor olması, hele ki üç öğün yemek pişirilen bir mutfakta, ciddi bir mağduriyettir.

Üründe kullanıcı hatası olmadığını, camın kendiliğinden patladığını özellikle vurgulamak istiyorum. Bu kadar temel ve elzem bir ürün için müşterinin günlerce bekletilmesini, sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz yönetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ocağın camının garanti kapsamında ücretsiz ve hızlı şekilde değişmesini ya da gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve yaşanan tehlike açısından da sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.