to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza İçin Tekrar Ücret Alındı Ve Servis Üslubu Kaba
Didim’deki yetkili Arçelik servisine Arçelik 6230 ht model bulaşık makinemizin kapanmama sorunu nedeniyle başvurdum. Eve gelen servis, sorunun sepetten kaynaklandığını söyleyip sepetin değişmesi gerektiğini belirtti. Yetkili servis olduğu için güvendik, ücreti ödedik ve yeni sepet takıldı.
Annemin ciddi sağlık sorunları nedeniyle İzmir’e dönmek zorunda kaldık ve uzun süre yazlığa gelemedik. Bu nedenle yapılan işlemin doğru olduğunu düşünerek konuyu detaylı takip edemedik. Ancak bu sene tekrar yazlığa geldiğimizde bulaşık makinesinde aynı sorunun devam ettiğini gördük. Bunun üzerine yine aynı Didim’deki yetkili Arçelik servisini aradık.
Gelen servis ekibi yine sorunun sepetten kaynaklandığını söyledi. Sepetin daha önce değiştiğini, annemin rahatsızlıkları nedeniyle servis işlemini yakından takip edemediğimizi ve yazlığa sık gelemediğimizi özellikle belirtmeme rağmen aynı arıza için tekrar ücret talep ettiler. Üstelik yetkili servisteki görevli son derece ters ve kaba bir üslupla konuştu, şikayet edeceğimi söylediğimde “şikayet edin” diyerek son derece umursamaz davrandı.
Aynı arıza için daha önce ücret ödemiş ve buna rağmen sorun çözülememiş bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilk sepet değişimiyle giderilmemiş olan arızanın ücretsiz olarak onarılmasını, daha önce alınan ücretin boşa gitmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle de Didim’deki ilgili servis acentasındaki görevlinin üslubu ve davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala çözüm olmadı acil çözüm bekliyoruz
Arçelik çözüm merkezi ulaşmadı cevaplandı diye yazılmış
Didim’deki yetkili Arçelik servisine bulaşık makinemin kapanmama sorunu için başvurdum, sepet değişimi yapıldı ve ücret ödedim. Ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı, ikinci kez aynı servis arandı ve tekrar ücret talep edildi. Acentede çalışan görevlinin tutumu kaba ve umursamazdı, iletişime geçilmedi ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Arçelik çözüm merkezi defalarca aradım not bıraktım her seferinde aranacak diye belirtildi ama aranmadı hiçbir çözüm de olmadı
