Arçelik'ten Yeterli Hizmet Alamıyoruz, Acil Çözüm Bekliyoruz

Satın aldığım Arçelik buzdolabı, [10.07.2024] tarihinde arızalandı. İlk arızadan sonra, servis tarafından yedek parça değişimi yapılmasına rağmen, ürün ikinci kez arızalandı. Bu arızadan kaynaklanan zararın, kurban bayramı öncesi olması vesilesiyle içindeki gıdaların yaklaşık 30.000 TL değerinde bozulması şeklinde olduğunu belirtiyorum. Arçelik Servisi, benim rızam olmadan arızalı ürünü onarmak için yedek parça siparişi verdiğini ve parça geldikten sonra onarım yapacaklarını bildirdi. Ancak, bu durumun tekrar etmesi ve ürünün bu kadar kısa sürede birden fazla kez arızalanması nedeniyle, ürünün onarılmasından ziyade yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Sorumsuz Arçelik, talebimi dikkate almayarak sadece onarım yapacaklarını ifade etti. Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanunu çerçevesinde, arızalı ürünlerin tamiri yerine değiştirilmesi hakkı tüketicilere tanınmıştır. Ürün, birden fazla kez arızalandığında ve kullanıcıya önemli bir zarar verdiğinde, Tüketici Hakem Heyeti’nin emsal kararlarına göre, ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerekmektedir. Emsal kararlarda, bir üründeki sürekli arızaların ve yaşanan zararın göz önünde bulundurularak ürünün değiştirilmesi gerektiği vurgulanmaktadır. Bu sebeplerle, ürünün onarımdan ziyade yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tekrar eden arızalar ve yaşadığım büyük maddi zarar göz önüne alındığında, bu çözümün daha uygun ve adil olacağı kanaatindeyim. Ürünün tekrar arızalanması sonucunda büyük bir maddi zarara uğradım ve bu durumun tekrar yaşanmasını istemiyorum. Bu nedenle, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak ürün bilgim haricinde ilgisiz Arçelik ürünü onarıp evime göndermiştir. Ben asla bu ürünü istemiyorum ve değiştirilmesini istiyorum.