Arçelik’ten 3.840 TL Ücret İadesi 18 Gün Boyunca Gecikiyor

Arçelik’ten aldığım çay makinesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle uzun ve yıpratıcı bir sürecin sonunda ürün değişimi zar zor kabul edildi. Ancak değişim sonrasında aradaki fark olan yaklaşık 3.840 TL’lik ücret iadem 18 gündür yapılmıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ürünün bana 18 gün önce teslim edildiğinden bile haberdar değiller ve sistemlerinde bu bilgiyi hâlâ güncellemiyorlar. Son olarak üç gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgili mail atacağını söylemesine rağmen herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Arçelik’in bu süreci bu kadar uzatması ve zorlaştırması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ücret iademin bir an önce, gecikmeye neden olmadan hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.