to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’in Fabrika Onayı Oyalaması Kanser Hastasını İade Sürecinde Mağdur Etti
Arçelik'in "Fabrika Onayı" Oyalama Taktiği ve Kanser Hastası Müşteriyi Mağdur Etmesi!
3 Temmuz’da Arçelik Tatlılar Otomotiv Bahçelievler bayisinden 9100dmx model çamaşır makinesi satın aldık. Alelade güya kapalı denen bir muşamba ile gelen ürün bize küflü ve paslı bir şekilde teslim edildi!
Durumu fark eder etmez ertesi gün bayiye giderek ürünün ayıplı olduğunu, iade ve ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça ilettik. Pazartesi günü gelen Arçelik yetkili servisi de makineyi inceledi ve iade olması gerektiğini kendileri de onaylayıp raporladı.
Buna rağmen firmanın bitmek bilmeyen iç yazışmaları ve "fabrika onayı" süreci yüzünden yaklaşık bir haftadır bekletiliyoruz. Kanser hastası olan teyzem, hijyenin hayati derecede önemli olduğu bu dönemde çamaşırlarını yıkayamıyor ve firmanızın yarattığı bu mağduriyet yüzünden geceleri uyuyamayacak kadar ağır bir stres yaşıyor. Her gün aramamız ve durumun hayati aciliyetini bildirmemize rağmen sadece "bekleyin" denilerek oyalanıyoruz.
Daha önce buraya yazdığım şikayet üzerine güya yetkili birimden ulaşıp "süreci hızlandırıyoruz" dediler ve telefonu kapattıktan sonra bir daha asla dönüş yapmadılar. Sizin hantal iç işleyişiniz ve bayinizle aranızdaki bürokrasi müşteri olarak bizi bağlamaz!
Bizi arayıp oyaladığınız ve dün gün içerisinde sorunu çözmediğiniz için, bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi iade başvurumu tüm belgeleriyle tamamlamış ve göndermiş bulunmaktayım. Artık sizin onayınızı beklemiyorum, tebligat devlet üzerinden size ulaşacaktır. Teyzeme yaşattığınız bu manevi yıkımın ve stresin karşılıksız kalmayacağından hiç kuşkunuz olmasın.
Kendileri bugün ulaştı ve utanmadan o deformasyonun pas olmadığını iddia ederek iadenin yapılmayacağını bildirdiler! Makine mühendisliği okuyan biri olarak o metaldeki oksitlenmenin ne olduğunu gayet iyi analiz edebiliyorum, kimseyi kandırmayın. Kaldı ki, kanuna göre ilk 6 ay içerisinde ürün lekesiz dahi olsa, en ufak bir arızada bize yasal hakkımız olan iadeyi yapmak zorundasınız; ki biz kusuru ilk günden fark edip şikayetimizi oluşturduk. Paramızı alıp kanser hastası teyzemi ve beni günlerce mağdur ettiniz. Zaten bu oyalama taktiğini yapacağınızı biliyordum; artık Tüketici Hakem Heyeti'nin resmi tebligatı hukuk departmanınıza ulaştığında görüşürüz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten artık nefret ettirdiler yazıklar olsun...