to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Oluşan Maddi Zararlar
Edirne Arçelik yetkili servisine arıtma cihazımın filtre değişimi için 6 Ağustos tarihinde servis talebi oluşturdum. O günden bu yana tarafıma toplam 4 kez servis randevusu verildi, ancak her seferinde bir gün öncesinden servis personelinin raporlu olduğu gerekçesiyle randevular iptal edildi.
Bu süreçte 3 kez işimden izin almak zorunda kaldım ve her seferinde randevunun iptal edilmesi nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de işverenim karşısında zor durumda kaldım. Filtrelerin kullanım ömrü dolmuş olmasına rağmen işlem yapılmadığı için, evde hasta ve çocuk bulunması sebebiyle ailemin sağlığı konusunda ciddi endişe yaşamaktayım. Cihazı kullanamadığım için şu anda damacana su almak zorunda bırakıldım ve bu da ek bir maddi külfet oluşturdu.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinin, günlerdir devam eden bu sorunu çözememesi ve randevuları son anda iptal etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Filtre değişimi işleminin acilen farklı bir yetkili servis aracılığıyla gerçekleştirilmesini ve bu süreçte oluşan maddi zararlarımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şey yaptığınız yok. Sizin hatanız yüzünden 3 kez işimden izin almak zorunda kaldım. Şu an izin alamıyorum. Akşam 8 e kadar çalışıyorum, ama paşalarım 6 dan sonra gelemiyorlarmış. Benden işimden izin almamı talep ediyorlar. Bu mu sizin çözüm öneriniz. Bu arada sizin hatanız yüzünden halen cihazı kullanamadığımdan dışarıdan su satın almak durumunda kalıyorum ve ekstra ödeme yapıyorum. En hızlı şekilde benim uygun olduğum saatlerde mağduriyetimin giderilerek filtre değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Israrla çözüm üretmemeye devam edip, müşterinin kendinden ödün vermesini talep etmekteler. Hala filtrelerim değişmedi hala dışarıdan su taşımaya ve bunun için para ödemeye devam ediyorum. Maddi olarak zararım 2000 TL yi geçti. En kısa sürede ticaret Bakanlığına yazılı olarak durumu sorarak sözleşmemi fesih edeceğim. Kesinlikle bu firmayı ve servisleri önermiyorum. Satış/kiralama sonrası yardımcı olacak firmaları ve ürünleri alın. Bundan sonra evime Arçelik ve türevleri herhangi bir ürünü sokmayacağım, çevremde kimseye aldırmayacağım. Bundan sonrada sesimi sosyal medyada duyuracağım.
