Arçelik Yetkili Servisine Şikayet: Hatalı Motor Değişimi Ve Gece Gürültüsü

12.10.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından buzdolabımın motoru değiştirildi ve bu işlem için benden 15.170 TL ücret alındı. Motor değişiminden sonra buzdolabından daha önce kesinlikle olmayan, değirmen sesine benzer, yüksek hızlı ve son derece rahatsız edici bir gürültü gelmeye başladı. Özellikle gece saatlerinde bu ses uyumamızı engelleyecek düzeye ulaştı.

Bu durum üzerine yetkili servisi tekrar çağırdım. Gelen servis elemanı, anlık olarak sese denk gelmediği gerekçesiyle herhangi bir sorun olmadığını belirterek rapora "problem yok" notu düşüp ayrıldı. Servis gittikten kısa süre sonra aynı yüksek gürültü aralıksız şekilde devam etti.

Sorunun tespiti ve giderilmesi için 4–5 farklı tarihte müşteri hizmetlerinden randevu aldım. Ancak her seferinde Bursa alan kodlu bir numaradan çağrı merkezi tarafından arandım ve görüştüğüm temsilci, randevu alma hakkımın olmadığını söyleyerek bir daha yetkili servis gönderilemeyeceğini iletti, mevcut randevularımı da tek taraflı olarak iptal etti.

Müşteri Hizmetlerini 20’den fazla kez aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bununla da kalmayıp çağrı merkezi yetkilisi tarafından tarafıma hakaret edildi ve müşteriyle iletişimde olması gereken saygı sınırları tamamen aşıldı. Hem kusurlu bir motor değişimi yapılması hem servis desteğinin kesilmesi hem de hakarete maruz kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Şu anda yüksek gürültü çıkaran buzdolabı ile yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Motor değişimi sırasında işlemin 1 yıl garantili olduğu açıkça belirtilmişken ve işlemi yetkili servis gerçekleştirmişken, bu ayıplı hizmetin tüm sonuçlarının Arçelik tarafından üstlenilmesini bekliyorum. Bu kapsamda, çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenerek bana hakaret eden görevli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, garanti kapsamındaki motor değişimi ve olası hatalı montaj kaynaklı arızanın acilen ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, ödediğim 15.170 TL’nin iadesi veya cihaz değişimi süreçleri için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.