Arçelik Buzdolabının Ses Sorunu Dört Servis Ziyaretine Rağmen Çözülmedi

Arçelik marka 570406MB model buzdolabını 07.07.2025 tarihinde Bursa Fomara’daki Uğurlu Mağazası’ndan çeyiz seti kapsamında satın aldık. Fatura babamın üzerine düzenlendi, ürünü fiilen 17 Ağustos 2025’ten sonra kullanmaya başladım. Kullanıma geçtiğim ilk günden bu yana, buzdolabının motorundan gelen yüksek ve zaman zaman titreşimli bir sesle karşı karşıyayım. Yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen, yıllardır kullanılıyormuş gibi rahatsız edici bir çalışma sesi var ve bu ses gün içinde sık aralıklarla duyuluyor.

Sorunu fark ettikten sonra Ekim 2025’te ilk kez yetkili servis çağırdım. Servis, cihazı kontrol ettikten sonra herhangi bir sorun olmadığını, sesin normal olduğunu söyleyerek ayrıldı; ancak ses aynı şekilde devam etti. Bir süre sonra ikinci kez servis çağırdım, bu ziyarette de sorunun yeterince incelenmediğini düşündüm ve yine bir çözüm üretilmedi. Üçüncü servis ziyaretinde de aynı şekilde sesin normal olduğu ifade edildi fakat buzdolabı her soğutma döngüsünde benim için rahatsız edici olan aynı sesi çıkarmayı sürdürdü.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürün değişimi talebimi ilettim. Ardından dördüncü kez yetkili servis yönlendirildi. Bu son ziyarette buzdolabının arka alt bölümünde bazı kontroller ve müdahaleler yapıldı. Servis personeli, yapılan işlemden sonra sesin gündüzleri duyulmayacağını, yalnızca geceleri ortam sessizken fark edilebileceğini, ses devam ederse tekrar başvurmam gerektiğini belirtti. Buna rağmen motor sesi hem gündüz hem gece farklı zamanlarda devam etti ve ben de bu durumu çeşitli tarihlerde çektiğim video ve ses kayıtlarıyla belgeledim. Son servis müdahalesinden sonraki ses kayıtlarım da mevcuttur.

Uzun süredir devam eden bu sorun, dört ayrı servis ziyareti ve müşteri hizmetleriyle görüşmelere rağmen giderilemedi. Garanti kapsamındaki yeni bir ürünün bu şekilde kullanılmak zorunda kalınması ve sesin hâlâ “normal” olarak nitelendirilmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Arçelik’ten talebim, şikayetimin ciddiyetle ele alınması, buzdolabımın sorunun kaynağını gerçekten ortaya çıkaracak şekilde detaylı olarak incelenmesi ve ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

Sürekli servis çağırmak, her seferinde aynı şikayeti tekrar anlatmak ve buna rağmen aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum. Yeni satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.