Arçelik Yetkili Servisin Zorunlu Priz Satışı Ve Garanti Çelişkisi

22.12.2025 tarihinde Arçelik’ten aldığım KMX 10 kg çamaşır kurutma makinesinin kurulumu için 25.12.2025 tarihinde İstanbul Tuzla’da yetkili servis eve geldi. Evimde hâlihazırda takılı ve kullanımda olan akım korumalı priz bulunmasına rağmen, servis görevlileri kendi getirdikleri prizin mutlaka alınması gerektiğini, aksi takdirde aldığım ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını söylediler. Bu şekilde, sanki mecburiymiş gibi ifade ederek 990 TL bedelli prizi almam için yönlendirme yaptılar. Ancak ben, mevcut akım korumalı prizimin kullanılmasını sağladım ve bu ürünü satın almadım.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu aynen aktardım. Müşteri temsilcisi, böyle bir zorunluluğun olmadığını, yetkili servisin sadece akım korumalı prizi önerebileceğini, almamamız durumunda ürünün garanti kapsamı dışında kalmayacağını ve garantisinin devam edeceğini açıkça söyledi. Yani, yetkili servisin evimde kurulum sırasında verdiği bilginin, Arçelik müşteri hizmetlerinin beyanı ile çeliştiğini öğrendim.

Bu şikâyeti, mecburmuş gibi gösterilen akım korumalı priz üzerinden başka müşterilere haksız veya zorunluymuş gibi hissettirilerek kazanç sağlanmasının önüne geçmek için yazıyorum. Arçelik gibi bir markanın adının bu tür uygulamalarla zedelenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle İstanbul Tuzla’daki yetkili servis başta olmak üzere, tüm servislerin bu konuda açıkça uyarılmasını ve gerçek garanti şartları konusunda müşterilere doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.