Arçelik Yetkili Servisi Kapıyı Kırdı, Randevu İhlali Ve Saygısız Üstün Çıkma Tutumu

Arçelik 12140mx model çamaşır makinesi kurulumuna gelen Kocaeli İzmit Mirkelam Arçelik yetkili servis ekibi, montaj sırasında banyo kapımı kırıp evden ayrıldı. Kapımdaki hasarın bütün hâlini gösteren fotoğraflar ve servis tarafından gönderilen randevu mesajı şikayetime ekli durumdadır.

Durumu hemen servise ilettiğimde kapıyı tamir edeceklerini söylediler ve hem sözlü hem de SMS ile 29.09.2026 tarihinde 18.00–20.00 saatleri arasında geleceklerini bildirdiler. Mesajda da bu saat aralığı açıkça yazmasına rağmen, servis günü saat 16.30 civarında arandım ve adresimin yakınlarında iş olduğunu, kapıyı almak için hemen gelmek istediklerini söylediler. Ben de randevuyu kendilerinin 18.00–20.00 aralığı için verdiğini, bu saatten önce evde olamayacağımı açıkça belirttim.

Buna rağmen serviste kendini çok yetkili bir kişi olarak tanıtan kişi, bu saatte gelemeyeceklerini, başka bir zamana randevu verebileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söyledi. İyi niyet gösterip yalnızca tamire razı olduğum kapıyla ilgili, bu tavır ve üslup nedeniyle artık değişim talep ettiğimi ilettiğimde ise yalnızca tamir yapabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapmayacaklarını ısrarla tekrar etti.

Firma sahibiyle görüşmek istediğimde, mesailerinin 17.30’da bittiğini söyleyerek görüşme imkanı vermediler. Ancak bu servisle daha önce de çalıştığım için mesai saatlerini biliyordum. Aynı gün 17.50’de Kocaeli/İzmit’teki servise bizzat gittiğimde yine firma sahibiyle görüşmek istediğimi söyledim ve orada olmadığı söylendi. Fakat kısa süre sonra firma sahibinin içeriden çıkmasıyla bunun da doğru olmadığı ortaya çıktı. Tüm bu süreçte kapısı kırılan taraf ben olmama rağmen, randevu saatine riayet edilmeyen ve gerçeğe aykırı beyanlarla karşılaştığım için firma sahibinden asla bir yetkiliye yakışmayacak, tamamen üstün çıkma çabası içeren ve konumuna yakışmayan son derece saygısız bir üslup gördüm. Son olarak konuyu avukata vereceğini söyleyerek işi tehdit boyutuna taşıdı.

Arçelik ve yetkili servisinin bu süreçte kapımı kırıp, verdikleri randevuya uymayıp, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak ve bu üslupla beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Kırılan kapımın yalnızca tamir edilmesini değil, mevcut kapımla aynı özelliklerde tamamen yeni bir kapı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresini de uzatmış olduğum bu ürün için aynı servisle bir daha muhatap olmak istemediğimden, Arçelik 12140mx model çamaşır makinesinin iadesi alınarak ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca yetkili servis çalışanları ile firma sahibi hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin Arçelik tarafından yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.