Garanti Sonrası Yetkili Servisin Aşırı 3.500 TL Rezistans Ücreti

Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Arçelik 7103 çamaşır makinemin rezistans arızası sebebiyle, 24.08.2026 tarihinde Kocaeli Kandıra bölgesindeki Arçelik yetkili servisini arıza için eve çağırdım. Ürünümün hem normal hem de ek garantisi bitmişti; buna rağmen güvenmediğim için piyasadaki yetkisiz servisler yerine özellikle yetkili servisi tercih ettim. Servis ekibi gelip arızayı giderdi ve rezistans değişimi için benden 3.500 TL ücret aldı; ben de o an güvenerek ödemeyi yaptım.

Daha sonra yaptığım araştırmada, takılan rezistansın parça fiyatının piyasada 500 ila 1.650 TL aralığında olduğunu, yetkisiz servislerin ise aynı tamiri 2.000 ila 2.500 TL civarında yaptığını gördüm. Yetkisiz servislere güvenmediğim için özellikle Arçelik yetkili servisini tercih ederken, garantisi bitmiş bir ürüne bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını, garantinin bitmesini adeta bir fırsata çevirmiş gibi hissettiren bu fiyat politikasını Arçelik gibi köklü bir markaya hiç yakıştıramadım.

Yıllardır Arçelik müşterisi olarak ürünlerimin ek garantilerini dahi düzenli yaptırmama rağmen, ek garanti süresi bittikten sonra müşterisine bu şekilde yaklaşılmasını kabul edemiyorum. Arçelik’in, garantisi bittikten sonra da müşterisini gözeten, makul ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası uygulamasını ve bu işlem için alınan 3.500 TL’lik bedelin, piyasadaki gerçekçi rakamlar dikkate alınarak gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha evime Arçelik markalı ürün sokmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.