Arçelik Yetkili Servis Montajı Yapmadı, Ücret Talep Edip Mağduriyet Yaşattı!

Arçelik markasından aldığım klimanın ilk ücretsiz montajı için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak tarafıma 12.07.2025 tarihinde yönlendirilen 0 (266) 373 23 25 numaralı Edremit yetkili servisinden T**** Ç**** ve S**** Ç**** isimli kişiler, daha eve gelmeden telefonla arayıp, klimanın montaj yeri belli değilse azotla açılması gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu belirttiler. Ben de “önce gelip bir görün, durumu değerlendirelim” dememe rağmen, eve geldiklerinde herhangi bir keşif yapmadan, doğrudan 3000 TL ücret istediler.

Durumu izah etmeye, komşularımda aynı klima modelinin hiçbir ek işlem yapılmadan, ücretsiz montajla kurulduğunu söylememe rağmen, ısrarla para istemeye devam ettiler. Üstelik sonradan “tamam 1500 TL olsun” gibi pazarlık yapmaya başladılar. Bu sırada üslupları da oldukça uygunsuzdu. Tekrar çağırdığımızda bu kez “kaynak yapılması da gerekir, yine 3000 TL vereceksiniz” diyerek aynı tutarı zorlamaya devam ettiler.

Gelen kişilerin üzerinde Arçelik servisi olduğunu gösteren hiçbir kıyafet, kimlik, belge bulunmuyordu. Ürün kutularını açtılar, montajı gerçekleştirmeden evden ayrıldılar. Bu şekilde beni hem psikolojik olarak yordular hem de montaj yapılmadan evime zarar verip gittiler.

Ardından tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla aktardım ve bu kişilerden hizmet almak istemediğimi, farklı bir bölgeden servis yönlendirilmesini ısrarla talep ettim. Ancak aradan geçen iki güne ve defalarca aramama rağmen ne dönüş aldım ne de yeni bir servis gönderildi. Evimde montaj bekleyen bir klima kutusu duruyor ve hiçbir ilerleme sağlanamıyor.

⸻

❗ taleplerim:
1. Edremit teknik servis, T*** Ç*** ve S*** Ç**** hakkında gereken incelemenin yapılması,
2. Edremit dışından, güvenilir ve etik çalışan bir servisin ivedilikle yönlendirilmesi,
3. Ürünümün ilk montaj kapsamında ücretsiz olarak kurulmasının sağlanması,
4. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi ve tarafıma resmi açıklama yapılması.

Bu talebim yerine getirilmediği takdirde, elimdeki belgeler ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı önemle bildiririm.