Çözüldü

Arçelik Yetkili Bayiden Açıklamasız Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Ali

352

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Sayın Yetkili, Şikayet.com aracılığıyla iletmiş olduğum başvurum sonrasında, tarafıma dönüş yapılarak yaşanan mağduriyet giderilmiştir. Siparişini vermiş olduğum tost makinesi teslim edilmiş, ayrıca nezaket hediyesi olarak kulaklık gönderilmiştir. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımlarınız için başta Arçelik Bölge Müdürlüğü’ne ve Arçelik Üsküdar m*** b*** Ticaret yetkililerine teşekkür ederim. Tarafıma gönderilen ürünlere ait faturanın, mail adresime iletilmesi halinde memnuniyetim tamamlanmış olacaktır. İlginiz ve hassasiyetiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Ali A***”

09.01.2026 tarihinde saat 21:05’te beyazeşyaal isimli Arçelik yetkili bayiden Arçelik TM 9946 ı tost makinesini 4.899,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 810031859’dur.

10.01.2026 tarihinde siteye girdiğimde, ürün bana hiç gönderilmeden siparişimin bayi tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir gerekçe, açıklama veya ön bilgilendirme yapılmadan böyle bir iptal ile karşılaştım. Üstelik siparişin iptal edilmesine rağmen 4.899,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi de yapılmamıştır; bankamla yaptığım kontrollerde provizyonda ya da iade hareketi olarak da görünmemektedir.

Buradaki asıl sorun, aynı ürünün hâlâ beyazeşyaal sitesinde aynı fiyatla satışta olmasıdır. Arçelik’in kendi yetkili bayisini kontrol etmesi halinde, ürünün stokta olmadığı yönündeki iddianın gerçeği yansıtmadığını açıkça görebileceğini düşünüyorum. Bu durum, ürün mevcut olmasına rağmen tüketiciye gönderilmediği ve tüketicinin yanıltıldığı algısını oluşturmaktadır.

Ben bu ürünü tüm koşullarını kabul ederek satın aldım ve asıl talebim, ücretini ödediğim Arçelik TM 9946 ı tost makinesinin ilan edildiği fiyat ve şartlarla, hiçbir ek ücret veya ek şart dayatılmadan tarafıma gönderilmesidir. Arçelik genel merkezi ve ilgili bölge müdürlüğünün konuyu acilen denetlemesini, yetkili bayinin bu uygulamasına müdahale etmesini, siparişini verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim tutarın akıbetiyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Arçelik bölge müdürlüğü tarafından telefonla aranarak süreç hakkında doğrudan bilgilendirilmek istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ali

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ilettiğim şikayet, yalnızca “ulaştı” denilip bekletilecek bir konu değildir. Siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim tost makinesi, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan iptal edilmiştir. Üstelik ürün, kendi bayiniz tarafından halen aynı fiyatla satışta görünmektedir. Bu durum, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır. Talebim nettir: Ya siparişimin iptal edilmeden, satın aldığım şartlarla tarafıma teslim edilmesi ya da iptalin gerekçesinin açık, yazılı ve tatmin edici şekilde tarafıma bildirilmesidir. En kısa sürede somut bir çözüm ve dönüş bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlar üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.

Ali

Sayın Yetkili, Şikayet.com aracılığıyla iletmiş olduğum başvurum sonrasında, tarafıma dönüş yapılarak yaşanan mağduriyet giderilmiştir. Siparişini vermiş olduğum tost makinesi teslim edilmiş, ayrıca nezaket hediyesi olarak kulaklık gönderilmiştir. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımlarınız için başta Arçelik Bölge Müdürlüğü’ne ve Arçelik Üsküdar M** B** Ticaret yetkililerine teşekkür ederim. Tarafıma gönderilen ürünlere ait faturanın, mail adresime iletilmesi halinde memnuniyetim tamamlanmış olacaktır. İlginiz ve hassasiyetiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Ali A**

Ali

Sayın Yetkili, Şikayet.com aracılığıyla iletmiş olduğum başvurum sonrasında, tarafıma dönüş yapılarak yaşanan mağduriyet giderilmiştir. Siparişini vermiş olduğum tost makinesi teslim edilmiş, ayrıca nezaket hediyesi olarak kulaklık gönderilmiştir. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımlarınız için başta Arçelik Bölge Müdürlüğü’ne ve Arçelik Üsküdar m*** b*** Ticaret yetkililerine teşekkür ederim. Tarafıma gönderilen ürünlere ait faturanın, mail adresime iletilmesi halinde memnuniyetim tamamlanmış olacaktır. İlginiz ve hassasiyetiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Ali A***